忻州市烟草公司2026年２季度客户服务满意度调查表

您好!

　　为规范服务行为，提升服务质量，进一步完善服务体系，保障您的合法权益，我们需了解您对烟草公司服务状况的满意程度，感谢配合！
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您的许可证号
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Q1您对当前订货方式的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q2您对卷烟送货服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q2.1您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？（可多选）

【多选题】
货物挤压变形
送货不及时
送货未上门
送货员态度差
其他（请填写）
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Q3您对客户经理拜访服务(告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面)的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q3.1您对客户经理的哪些服务不满意？[可多选]

【多选题】
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他（请填写）
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Q4您认为当前烟款结算方式是否方便?[单选]
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
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Q5您认为烟草公司的零售户分档是否公平?[单选]
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
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Q6您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q7您是否清楚烟草公司的货源供应政策?[单选]
非常清楚
比较清楚
知道一些
不太清楚
完全不清楚
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Q8您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?[单选]
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
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Q9今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?[单选]
没有
比较少
一般
比较多
很多
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Q10您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q11您目前卖烟的毛利率大概是多少?[单选]
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
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Q12您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？[单选]
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
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Q13您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？[单选]
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
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Ｑ14您对当地卷烟经营环境的满意程度？[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q14.1您对当地卷烟经营环境不满意的原因是？[可多选]

【多选题】
单次供货量不足
烟卖不上价
零售户数量太多
假烟走私烟太多
其他（请填写）
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Q15您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q15.1您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？[可多选]

【多选题】
索要好处
态度不好
办事推诿拖沓
不按规定办事
其他（请填写）
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Q16您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q16.1您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？[可多选]

【多选题】
索要好处
态度不好
行为不规范
检查太频繁
其他（请填写）
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Q17您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?[单选]
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q18您认为当地卷烟零售点布局是否合理?[单选]
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
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Q19您是否清楚烟茄分离政策?[单选]
非常清楚
比较清楚
一般
不清楚
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Q19.1您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？[单选]

非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
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Q20您遇到过客户经理安排代订或者收购卷烟的情况吗?[单选]
是
否
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Q21您遇到过烟草公司强制要求购买指定经营设备设施（如双屏机、柜台）的情况吗?[单选]
是
否
Q22您对我们的服务有什么意见或建议吗?[非必答]
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