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后勤服务供应商调查问卷
录音中...
各位同事：为持续精进后勤服务供应商的服务体验，全面覆盖餐厅、咖啡厅、便利店、物业、班车等场景的管理与品质提升，恳请您抽出宝贵时间，对我们的服务提出真实反馈与宝贵建议。我们将高度重视每一条反馈，积极优化，用心打造更舒心的服务体验，感谢您的参与！
基本信息
*
您的部门
请选择
董事会办公室
总裁办
人力资源部
财务中心
审计委员会
研发中心
供应链中心
质量与可靠性中心
市场与战略产品中心
销售与客户工程中心
运营中心
工厂效率提升
光刻
蚀刻
扩散
薄膜
良率
化学机械研磨
制造部
工艺整合部
工厂计划部
信息技术部
厂务与环安卫
四期项目
*
您的工号
餐厅模块满意度调查
*
您对餐厅饭菜新鲜度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅饭菜新鲜度哪里不满意？
【多选题】
素菜不够新鲜
请注明具体档口及菜品
*
荤菜不够新鲜
请注明具体档口及菜品
*
其他
*
*
您对三期餐厅饭菜新鲜度哪里不满意？
【多选题】
素菜不够新鲜
请注明具体档口及菜品
*
荤菜不够新鲜
请注明具体档口及菜品
*
其他
*
*
您对餐厅饭菜口味咸淡是否满意？（太油太辣）
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅饭菜口味哪里不满意？
【多选题】
太咸
请注明具体档口及菜品
*
太淡
请注明具体档口及菜品
*
太油
请注明具体档口及菜品
*
太辣
请注明具体档口及菜品
*
*
您对三期餐厅饭菜口味哪里不满意？
【多选题】
太咸
请注明具体档口及菜品
*
太淡
请注明具体档口及菜品
*
太油
请注明具体档口及菜品
*
太辣
请注明具体档口及菜品
*
*
您对餐厅菜式搭配及品种更新频率是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅菜式搭配及品种更新频率哪里不满意？
【多选题】
荤素搭配不合理
请注明具体档口及菜品
*
新品推出频次太低
菜品搭配做法单一/重复率太高
其他
请注明具体档口及菜品
*
*
您对三期餐厅菜式搭配及品种更新频率哪里不满意？
【多选题】
荤素搭配不合理
请注明具体档口及菜品
*
新品推出频次太低
菜品搭配做法单一/重复率太高
其他
请注明具体档口及菜品
*
*
您对餐厅菜品性价比是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅的价格方面哪里不满意？
【多选题】
定价太高
请注明具体档口及菜品
*
分量不足
请注明具体档口及菜品
*
其他
请注明具体档口及菜品
*
*
您对三期餐厅的价格方面哪里不满意？
【多选题】
定价太高
请注明具体档口及菜品
*
分量不足
请注明具体档口及菜品
*
其他
请注明具体档口及菜品
*
*
您对餐厅的服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅的服务态度哪里不满意？
【多选题】
响应不及时
态度不耐烦
操作不规范
其他
*
*
您对三期餐厅的服务态度哪里不满意？
【多选题】
响应不及时
态度不耐烦
操作不规范
其他
*
*
您对餐厅就餐环境、卫生情况是否满意？（餐具、桌、椅、地面、物品摆放等）
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅的就餐环境哪里不满意？
【多选题】
餐具不干净
桌面/地面脏乱
物品摆放杂乱（如桌椅、小料台等）
其他
*
*
您对三期餐厅的就餐环境哪里不满意？
【多选题】
餐具不干净
桌面/地面脏乱
物品摆放杂乱（如桌椅、小料台等）
其他
*
*
餐厅开餐时间是否准时/补菜是否及时？
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅的开餐/补菜哪里不满意？
【多选题】
开餐延时
请注明具体档口及菜品
*
补菜不及时
请注明具体档口及菜品
*
其他
请注明具体档口及菜品
*
*
您对三期餐厅的开餐/补菜哪里不满意？
【多选题】
开餐延时
请注明具体档口及菜品
*
补菜不及时
请注明具体档口及菜品
*
其他
请注明具体档口及菜品
*
*
您对餐厅饭菜卫生情况是否满意？饭菜中有无异物？
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
*
您对一期餐厅的饭菜卫生情况哪里不满意？
请注明具体档口、菜品及异物类型（如菜虫、蚊子、头发等）
*
您对三期餐厅的饭菜卫生情况哪里不满意？
请注明具体档口、菜品及异物类型（如菜虫、蚊子、头发等）
*
请对餐厅总体评价打分。
非常满意
满意
一般
不满意
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
您对餐厅有哪些建议与期望：
一期餐厅
一期餐厅
三期餐厅
三期餐厅
咖啡厅&便利店模块满意度调查
*
您对咖啡厅/便利店提供的饮料、食品品种及种类是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
*
您对咖啡厅提供的品种及种类哪里不满意？
【多选题】
饮食品类单一
请注明具体品类，如咖啡、果汁、奶茶、点心等
*
品类更新频率太低
其他
*
*
您对便利店提供的品种及种类哪里不满意？
【多选题】
售卖商品不全，覆盖面太窄
请注明具体需要的商品品类，如零食类、生活用品类等。
*
品类更新淘汰频率太低
其他
*
*
您对咖啡厅/便利店的商品性价比是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
*
您对咖啡厅的商品性价比哪里不满意？
【多选题】
定价偏高
请注明具体饮品及食品
*
用料与价格不匹配
请注明具体饮品或食品
*
其他
*
*
您对便利店的商品性价比哪里不满意？
【多选题】
定价偏高
请注明具体品类
*
促销力度低
其他
*
*
您对咖啡厅/便利店提供的商品质量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
*
您对咖啡厅提供的商品质量哪里不满意？
【多选题】
不新鲜有杂质
请注明具体饮品/食品。
*
口味太甜/太淡
请注明具体饮品/食品
*
分量不足
请注明具体饮品/食品
*
其他
*
*
您对便利店提供的商品品牌及商品质量哪里不满意？
【多选题】
品牌太小众
请注明具体品类
*
商品日期不是最新，临期/陈旧
请注明具体商品
*
其他
*
*
您对咖啡厅环境、氛围营造&便利店环境、陈列摆放是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
*
你对咖啡厅环境、氛围营造哪里不满意？
【多选题】
节日氛围，装饰/装扮不足
空间布置不合理（如桌椅、沙发等）
其他
*
*
你对便利店环境、陈列摆放哪里不满意？
【多选题】
商品摆放不规整，取货不便
布局不合理
标识不清晰
补货不及时
其他
*
*
您对咖啡厅/便利店员工的服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
*
您对咖啡厅员工的服务态度哪里不满意？
【多选题】
响应不及时
态度不耐烦
操作不规范
其他
*
*
您对便利店员工的服务态度哪里不满意？
【多选题】
响应不及时
态度不耐烦
其他
*
*
您对咖啡厅/便利店的卫生情况是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
*
您对咖啡厅的卫生情况哪里不满意？
【多选题】
杯沿、杯壁有污渍、水渍残留
桌面/地面脏乱，垃圾回收不及时
收银/操作加工台物品摆放杂乱
其他
*
*
您对便利店的卫生情况哪里不满意？
【多选题】
货架/地面脏乱
收银区不洁、有异味
其他
*
*
您对咖啡厅/便利店的宣传促销活动是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
*
您对咖啡厅的宣传促销活动哪里不满意？
【多选题】
优惠力度小
请注明具体品类（如果汁类、咖啡类、食品类等）
*
优惠频率太低
其他
*
*
您对便利店的宣传促销活动哪里不满意？
【多选题】
优惠力度小
请注明具体品类（如零食类、生活用品类等）
*
宣传不到位
其他
*
您对咖啡厅&便利店有哪些建议与期望：
咖啡厅
咖啡厅
便利店
便利店
物业服务模块满意度调查
*
您对办公楼/宿舍楼的公共区域日常清洁是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
办公楼
办公楼
宿舍楼
宿舍楼
*
您对办公楼的公共区域日常清洁哪里不满意？
【多选题】
地面墙面等区域有明显污渍
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
垃圾桶清理不及时，周边杂乱有异味
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
公共区域卫生死角未清理
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
其他
*
*
您对宿舍楼的公共区域日常清洁哪里不满意？
【多选题】
地面墙面等区域有明显污渍
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
垃圾桶清理不及时，周边杂乱有异味
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
公共区域卫生死角未清理
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
其他
*
*
您对目前办公楼/宿舍楼的公共区域清洁频次是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
办公楼
办公楼
宿舍楼
宿舍楼
*
您对办公楼公共区域清洁频次哪里不满意？
【多选题】
地面经常有污渍，需增加地面的清洁频次
具体位置
*
垃圾桶垃圾易满，有异味，需增加垃圾桶清理的频次
具体位置
*
洗手间使用频率高，需增加洗手间清洁频次。
具体位置
*
其他
*
*
您对宿舍楼公共区域清洁频次哪里不满意？
【多选题】
地面经常有污渍，需增加地面的清洁频次
具体位置
*
垃圾桶垃圾易满，有异味，需增加垃圾桶清理的频次
具体位置
*
洗手间使用频率高，需增加洗手间清洁频次。
具体位置
*
其他
*
*
您对保洁人员工作及服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对保洁人员工作服务态度哪里不满意？
【多选题】
收到清洁需求后响应不及时
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
清洁效率低，用时长
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
态度散漫，没耐心，言语粗鲁
F1A/F1B-楼栋-楼层
*
其他
*
*
您对办公楼/宿舍楼的公共区域日常报修、维修是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
办公楼
办公楼
宿舍楼
宿舍楼
*
您对办公楼的公共区域日常报修、维修哪里不满意？
【多选题】
报修渠道不通畅，上报速度慢
电器、家具等物品故障频率高，检修不到位
维修质量不达标，维修后反复故障
其他
*
*
您对宿舍楼的公共区域日常报修、维修哪里不满意？
【多选题】
报修渠道不通畅，上报速度慢
电器、家具等物品故障频率高，检修不到位
维修质量不达标，维修后反复故障
其他
*
*
您对工程人员工作效率及服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对工程人员工作效率及服务态度哪里不满意？
【多选题】
收到维修后响应不及时
维修效率低，用时长
维修后现场未及时清理，未及时反馈闭环
其他
*
*
您对宿管人员的工作效率及服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对宿管人员的工作效率及服务态度哪里不满意？
【多选题】
住户咨询、诉求反馈及矛盾调解响应不及时
办理入住/退宿手续效率低，用时长
解答及反馈时态度散漫，没耐心，言语粗鲁
其他
*
*
您对警卫人员的着装规范、精神面貌是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对警卫人员的着装规范、精神面貌哪里不满意？
【多选题】
着装不整，形象差
具体岗位位置
*
无精打采、精神面貌差
具体岗位位置
*
其他
*
*
您对警卫人员的服务是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对警卫人员的服务哪里不满意？
【多选题】
沟通过程中不耐烦、态度恶劣
具体岗位位置
*
工作纪律差，未履行好在岗职责
具体岗位位置
*
存在故意刁难，徇私舞弊的情况
具体岗位位置
*
其他
*
*
您对警卫人员的出入管理（人、车、物）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对警卫人员的出入管理哪里不满意？
【多选题】
存在滥用职权，私自放行的行为
具体岗位位置
*
处理问题能力差，响应能力差
具体岗位位置
*
其他
*
*
您对厂区的车辆管理是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对厂区的车辆管理哪里不满意？
【多选题】
存在车辆乱停乱放，无人管理
具体位置
*
指引标识不清晰
具体位置
*
其他
*
您对物业服务有哪些建议与期望：
绿化管理模块满意度调查
*
您对园区草坪、灌木、办公室绿植日常养护是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对园区绿化养护哪里不满意？
【多选题】
绿植修剪不及时，造型杂乱无序
具体位置
*
绿植有明显枯死、缺水等现象
具体位置
*
绿植病虫害杂草未清理等情况
具体位置
*
其他
*
您对绿化管理有哪些建议与期望：
班车服务模块满意度调查
*
您日常是否乘坐班车？
是
否
*
您日常乘坐的班车线路？
【请选择1
-
3项】
科学城线
东圃线
淘金线
客村线
知识城A线
知识城B线
钟落潭线
从化线
增城线
倒班车线
知识城穿梭线
*
您乘坐班车的频率？
每天
每周3～4次
每周2次以内
偶尔
*
您对班车发车的准点率是否满意？（是否存在提前发车或延迟发车情况，除出发站外，其他站点除故意拖延发车外，其他情况不算延迟发车）
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对班车发车的准点率哪里不满意？
经常提前发车
首发站经常延迟发车
其他
*
*
您对班车运行过程是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对班车运行过程哪里不满意？
【多选题】
班车运行中存在跳站情况
班车运行中经常临时换车并无通知
其他
*
*
您对司机行车安全是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对司机行车安全哪里不满意？
【多选题】
司机行车经常急起急刹
司机行车中接打电话
司机行车中经常抢道、占道行驶
其他
*
*
您对班车车内环境情况是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对班车车内环境情况哪里不满意？
【多选题】
座位有异味/垃圾
地面有异味/垃圾
空调/通风差
其他
*
*
您对司机的服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
*
您对司机的服务态度哪里不满意？
【多选题】
与司机沟通态度恶劣，语气暴躁/不耐烦
对询问不理不睬/态度生硬
其他
*
您对公司通勤班车有哪些建议与期望：
注：
1、如有新增线路需求请写明具体需要停靠的站点位置；
2、如有在现有线路上新增站点需求(原则上现有班车不绕路，不耽误时间)，请写明具体的站点位置；
收到需求后会综合考量来确认是否新增。
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后勤服务供应商调查问卷
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