南沙区星河东悦湾（一期）小区物业管理服务质量调查问卷

一、物业服务质价相符情况

物业公司是否严格按照物业服务合同约定的内容、服务标准开展日常服务？

完全严格履约，服务远超合同标准

基本符合合同约定，整体达标

很少达到合同承诺标准，差距较大

完全不按合同履约，严重缩水

物业公司是否按要求定期公示物业服务履职报告、收支明细、工作台账等关键信息？

定期主动全面公示，内容清晰易懂

偶尔公示，信息不够完整

极少公示，几乎看不到公开内容

从未进行任何信息公示

您综合判断，当前小区物业费标准与实际提供的服务质量匹配度如何？

质价完全匹配，性价比高

基本匹配，存在轻微差距

明显质价不符，收费高服务差

差距极大，完全不值对应物业费

二、业主公共收益管理规范情况

小区公共收益（电梯广告、场地租赁、车位出租等）是否单独建账、底数清晰、管理规范？

台账完整明细，全程可溯源核查

有基础台账，账目简略不够细致

无独立台账，账目混乱不清

完全不了解公共收益去向

小区是否定期在醒目公开位置，完整公示公共收益的收入、支出、结余全部明细？

定期常态化全面公示，全程透明

偶尔零星公示，关键信息模糊

从未主动公示任何收支情况

公示内容不实，与实际不符

小区快递柜、自动售卖机、充电桩、商业进场摆摊等经营性收入，是否全部归入小区公共收益？

全部纳入，公开可查

部分纳入，部分去向不明

从未纳入公共收益，全部被物业自留

不清楚具体情况

物业公司是否存在未经业主、业主大会表决同意，私自侵占、违规分配公共收益的行为？

完全不存在

偶有轻微违规行为

存在明显侵占、挪用、违规支配情况

频繁发生相关违规问题

三、住宅专项维修资金管理使用情况

小区设施日常维修支出，是否依规合规纳入维修资金规范列支、台账清晰？

流程合规，公开透明

整体合规，少量流程瑕疵

随意列支，管理极不规范

完全不了解维修资金使用情况

使用住宅专项维修资金前，物业是否充分征求业主意见、全程主动公开接受业主监督？

事前广泛征求意见，全程公示

事后简单进行告知

不征求意见、不公示，直接使用

从未接触维修资金使用相关事项

10.

您认为小区是否存在虚设维修项目、虚报工程量、过度维修等套取维修资金的问题？

完全不存在

偶尔听说有相关传闻

确实存在明显此类违规现象

无法辨别判断

11.

小区发生电梯故障、消防损坏、外墙脱落等紧急险情时，物业是否能及时启动应急维修程序、快速处置？

响应迅速，处置及时到位

基本可以及时完成处置

拖延很久、消极怠慢

完全不作为，久拖不修

四、共用设施设备维护养护情况

12.

小区电梯、消防系统、门禁安防、给排水、公共照明等共用设施日常维保是否到位？

定期专业维保，运行稳定极少故障

基本维护，偶尔出现小故障

故障频发，经常停用损坏

长期无人养护，严重失修老化

13.

老旧电梯、老旧共用设施需要更新升级时，物业是否主动对接、及时上报推进更新工作？

主动牵头推进，进度全程公开

被动配合，推进进度缓慢

刻意拖延、搁置不管

不了解相关更新计划

14.

您向物业反馈设施故障、运行问题后，物业能否及时上门维修、闭环解决？

当日响应，快速修复解决

3个工作日内完成处理

一周以上才会拖沓处理

反馈后无人理会、石沉大海

15.

小区公共区域保洁清扫、绿化养护、秩序巡逻、环境整治等基础运维整体水平如何？

干净整洁、秩序井然，管理优秀

基本达标，日常运维合格

脏乱差问题长期反复出现

完全无人管理，问题突出

五、物业服务作风与合规经营情况

16.

您所在小区物业是否存在强制指定装修公司、阻挠非指定装修公司进场的情况？

17.

物业公司是否存在擅自改变、违规占用物业服务用房和小区公共配套用途的行为？

完全没有违规占用改变

存在少量私自改动情况

大面积擅自变更用途、违规占用

不清楚相关情况

18.

物业公司是否存在刻意阻挠、干扰小区业主大会筹备、业委会组建及正常换届的行为？

积极支持、全力配合业主自治

中立态度，不主动干涉

消极设置障碍、刻意阻挠

不清楚相关事宜

19.

您向物业投诉、反馈诉求后，物业是否存在推诿扯皮、消极应付、拒不整改等不作为情况？

响应及时，事事有回音、件件有落实

部分诉求可以妥善解决

普遍推诿拖延，态度敷衍

完全拒不处理，态度恶劣

20.

物业公司是否存在断水断电、上门骚扰、言语威胁等不文明、不合法方式催缴物业费，以及乱收费、重复收费、代收代交不实等问题？

全程文明合规，无任何违规收费

个别方式生硬、偶有小额不合理收费

多次出现违规催缴、违规收费

相关乱象频发，业主普遍反映强烈

21.

您对本小区公摊水电费的收费标准、公示透明度是否满意？

收费合理、公示清晰，无异议

收费偏高，希望下调公摊标准

公示不透明，希望定期公开水电明细

不清楚公摊规则，想了解计费依据

22.

关于本小区物业管理，您还有其他具体问题、意见或整改提升建议吗？（选填）

如您掌握小区物业公司在物业服务中存在违规违法、不合理的做法等问题线索，欢迎通过电子邮件向我们反映（邮箱nsqw-xcz2@gz.gov.cn），我们将严格为您保密。

再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！