A美妆公司客户关系管理满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！本次调研主要是为评估A美妆公司客户关系管理优化措施的实施效果，调研数据仅用于学术研究与企业运营优化，全程匿名作答、信息严格保密。恳请您结合自身消费或合作真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！

（一）客户基础信息调研

*

1.

您的性别

男

女

*

3.

您的客户属性类型？

*

4.

您所属的客户层级？

白金客户

黄金客户

铁质客户

铅质客户

*

5.

您与本企业消费/合作时长？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

（二）客户关系管理优化效果满意度测评（评分说明：1分=完全不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

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7.

A 数据治理优化满意度

	完全不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
A1我对企业全渠道客户信息、交易数据、服务数据的完整记录情况感到满意
A1我对企业全渠道客户信息、交易数据、服务数据的完整记录情况感到满意
A2我对企业客户数据更新时效、数据整洁度感到满意
A2我对企业客户数据更新时效、数据整洁度感到满意
A3我对企业依托标准化数据开展科学化客户管理、减少人工经验判断的管理方式感到满意
A3我对企业依托标准化数据开展科学化客户管理、减少人工经验判断的管理方式感到满意
A4我对数据治理优化后，企业为我匹配的个性化运营服务精准度感到满意
A4我对数据治理优化后，企业为我匹配的个性化运营服务精准度感到满意
A5我对企业全渠道数据互通带来的连贯、统一消费与合作体验感到满意
A5我对企业全渠道数据互通带来的连贯、统一消费与合作体验感到满意
A6我对企业当前数据化、精细化的整体客户管理模式感到满意
A6我对企业当前数据化、精细化的整体客户管理模式感到满意

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8.

B 分层运营优化满意度

	完全不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
B1我对企业根据客户不同消费情况提供差异化服务、不统一固化运营的方式感到满意
B1我对企业根据客户不同消费情况提供差异化服务、不统一固化运营的方式感到满意
B2我对长期高频、高消费客户可享受的专属高端服务、定制权益与合作政策感到满意
B2我对长期高频、高消费客户可享受的专属高端服务、定制权益与合作政策感到满意
B3我对消费稳定、有升级潜力客户可享受的阶梯优惠、升级激励活动感到满意
B3我对消费稳定、有升级潜力客户可享受的阶梯优惠、升级激励活动感到满意
B4我对消费次数少、刚接触品牌的基础客户可享受的入门福利、产品指导服务感到满意
B4我对消费次数少、刚接触品牌的基础客户可享受的入门福利、产品指导服务感到满意
B5我对企业合理精简低效客户资源、优化整体资源分配的运营方式感到满意
B5我对企业合理精简低效客户资源、优化整体资源分配的运营方式感到满意
B6我对差异化运营后整体客户资源匹配、贴合自身消费需求的效果感到满意
B6我对差异化运营后整体客户资源匹配、贴合自身消费需求的效果感到满意

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9.

C 客户培育优化满意度

	完全不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
C1我对企业覆盖客户全消费阶段的客户培育整体安排感到满意
C1我对企业覆盖客户全消费阶段的客户培育整体安排感到满意
C2我对新客户专属福利、产品科普等新人引导培育服务感到满意
C2我对新客户专属福利、产品科普等新人引导培育服务感到满意
C3我对企业定期回访、阶梯权益激励、帮助客户养成稳定消费习惯的培育方式感到满意
C3我对企业定期回访、阶梯权益激励、帮助客户养成稳定消费习惯的培育方式感到满意
C4我对低活跃、有潜力客户的专项激活培育、粘性提升效果感到满意
C4我对低活跃、有潜力客户的专项激活培育、粘性提升效果感到满意
C5我对B端合作客户专属产品培训、终端动销指导等扶持培育服务感到满意
C5我对B端合作客户专属产品培训、终端动销指导等扶持培育服务感到满意
C6我对企业客户培育体系提升客户消费价值、改善重获客轻培育问题的整体效果感到满意
C6我对企业客户培育体系提升客户消费价值、改善重获客轻培育问题的整体效果感到满意

*

10.

D 客户服务优化满意度

	完全不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
D1我对企业订单处理、售后答疑、投诉响应等基础服务效率与质量感到满意
D1我对企业订单处理、售后答疑、投诉响应等基础服务效率与质量感到满意
D2我对企业从被动售后解答转变为主动贴心服务的升级效果感到满意
D2我对企业从被动售后解答转变为主动贴心服务的升级效果感到满意
D3我对高消费优质客户专属对接、定期回访、消费复盘等高端定制服务感到满意
D3我对高消费优质客户专属对接、定期回访、消费复盘等高端定制服务感到满意
D4我对普通潜力客户适配的产品指导、活动提醒等贴心服务体验感到满意
D4我对普通潜力客户适配的产品指导、活动提醒等贴心服务体验感到满意
D5我对企业客户意见收集、问题处理、结果反馈的闭环服务机制感到满意
D5我对企业客户意见收集、问题处理、结果反馈的闭环服务机制感到满意
D6我对分层分级服务改善服务同质化、整体提升消费体验的效果感到满意
D6我对分层分级服务改善服务同质化、整体提升消费体验的效果感到满意

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11.

E 流失防控优化满意度

	完全不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
E1我对企业实时关注客户消费动态、提前识别客户不活跃风险的服务感到满意
E1我对企业实时关注客户消费动态、提前识别客户不活跃风险的服务感到满意
E2我对企业针对活跃度下降客户的主动关怀、福利唤醒服务感到满意
E2我对企业针对活跃度下降客户的主动关怀、福利唤醒服务感到满意
E3我对企业针对高价值优质客户的深度回访、专属留存保障服务感到满意
E3我对企业针对高价值优质客户的深度回访、专属留存保障服务感到满意
E4我对企业针对长期不活跃客户的精准召回、专属回归福利设置感到满意
E4我对企业针对长期不活跃客户的精准召回、专属回归福利设置感到满意
E5我对企业为合作渠道客户提供的政策优化、经营赋能、稳定合作的服务效果感到满意
E5我对企业为合作渠道客户提供的政策优化、经营赋能、稳定合作的服务效果感到满意
E6我对企业全流程客户留存、唤醒机制，改善被动管控问题的整体效果感到满意
E6我对企业全流程客户留存、唤醒机制，改善被动管控问题的整体效果感到满意

问卷到此结束，谢谢您的用心作答！

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