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兰州铁路物流中心物流服务质量调查问卷（2025年三季度）
录音中...
尊敬的客户:
您好！为提高铁路物流服务质量，贴合客户需求，为您提供更便捷、安全、可靠的货运服务，现向您调查铁路物流服务质量相关问题，希望您能抽出宝贵的时间，根据亲身感受填写本次问卷。感谢您的支持与协助，同时也热切地希望获得您的宝贵意见和建议，谢谢！
*
1.所属营业部
请选择
长征
白银市
陇南西
岷县
天水
陇西
定西
兰州东
柳家营
颖川堡
西固城
兰州东川
河口南
武威南
武威
金昌
张掖
临泽
酒泉
金塔
绿化
嘉峪关
玉门
柳沟
敦煌西
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2.客户类型
企业
个人
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3.您主要办理的货物运输类型（可多选）
【多选题】
发货
收货
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4.您经由铁路运输的主要货物品类（可多选）
【多选题】
煤
石油
焦炭
金属矿石
钢铁及有色金属
非金属矿石
矿建
粮食
化肥
化工
电气机械
农副产品
饮食品
其他
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5.您采用的货物运输种类（可多选）
【多选题】
整车
集装箱
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6.您在办理铁路货物运输时，对受理服务满意吗?（铁路工作人员主动告知货运业务办理可以通过电话、网络、营业大厅等多种渠道受理）
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
7.您认为铁路货运业务办理手续简单方便吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
8.在查询货物运输各类信息时您认为渠道多样、便捷吗?（电话、网络、营业厅等）
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
9.您认为运输信息发布（到货通知等）、信息查询反馈及时吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
10.您对办理领货情况满意吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
11.您的货物在交付时，货物状态良好或处于合理损耗范围吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
12.在处理货损理赔时，您认为货损理赔及时、主动吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
13.您认为投诉渠道畅通方便吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
14.您的投诉能被及时受理、处理并反馈吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
15.您认为铁路货运人员业务水平佳、服务态度良好吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
16.您认为货运营业厅环境良好，服务设施满足需求吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
17.您认为营业厅窗口设置、指南公告等服务便利吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
18.您对铁路货场装卸作业质量、作业效率满意吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
19.您对铁路货运规范收费情况满意吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
20.您对铁路货物运输时效性满意吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
21.您对铁路货物运输安全性满意吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
22.您与铁路工作人员沟通顺畅吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
23.总体来看，您对您所在营业部（室）铁路物流整体服务质量满意吗?
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
24.您愿意再次选择铁路办理货运业务吗?
非常不愿意
不愿意
比较不愿意
一般
比较愿意
愿意
非常愿意
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25.请您根据实际情况，对以下六大方面对铁路物流服务质量影响的重要度排序（数字“1至6”，代表重要程度“从重至轻”）
【排序题】
安全性
响应性
经济性
信息性
服务性
时效性
26.针对铁路物流服务，您有哪些具体的意见或建议?
评价对象得分
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