京东消费者满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次京东消费者满意度调查。本问卷旨在了解您对京东购物体验的整体评价及各方面的满意度情况。您的回答对我们非常重要，将帮助我们不断改进服务。问卷预计占用您5-8分钟时间，请根据您的实际感受和体验作答。本调查采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
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3.
您在京东的购物频率
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7-10次
每月10次以上
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4.
您在京东主要购买的商品品类（可多选）
电子产品
家用电器
服装鞋包
美妆个护
食品饮料
家居用品
母婴用品
图书音像
运动户外
其他
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5.
请对京东以下方面的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
商品质量
商品质量
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品描述与实物一致性
商品描述与实物一致性
商品价格竞争力
商品价格竞争力
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6.
您对京东客服服务的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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7.
您对京东售后服务的解决效率满意吗
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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8.
您向亲友推荐京东的可能性有多大
不可能
极有可能
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9.
您认为京东目前存在哪些需要改进的地方【多选题】
商品价格偏高
物流配送速度有待提升
客服响应不够及时
商品质量把控不足
售后服务流程复杂
APP/网站用户体验需优化
其他
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10.
您认为京东的优势体现在哪些方面【多选题】
商品质量有保障
物流速度快
售后服务好
商品种类齐全
价格有竞争力
用户体验佳
其他
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11.
与其他电商平台相比，您认为京东的整体表现如何
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
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