社区团购情境下物流服务质量对顾客复购意愿的影响研究

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1.
请问您是否有过通过“社区团购”平台（如美团优选、多多买菜、兴盛优选等）下单并完成自提或收货的经历?
是（请继续填写问卷）
否（问卷结束，感谢您的参与）
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2.
您的性别:
A.男
B.女
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3.
您的年龄段:
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁及以上
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4.
您的职业是：
A.在校学生
B.企业职员
C.机关/事业单位人员
D.自由职业者
E.离退休人员
F.其他
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5.
您的月收入（或每月可支配生活费）:
A.3000元及以下
B.3001-6000元
C.6001-10000元
D.10001-15000元
E.15001元及以上
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6.
在您最近一次体验中，使用的社区团购平台是?
A. 美团优选
B. 多多买菜
C. 兴盛优选
D. 其他
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7.
您使用的社区团购平台的频率大约是?
A. 每周多次
B. 每周1次
C. 每月数次
D. 很少，偶尔使用
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8.
订单履约质量
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.我购买的商品发货速度很快
1.我购买的商品发货速度很快
2.商品在平台承诺的时间内送达。
2.商品在平台承诺的时间内送达。
3.我收到的商品包装完好无损。
3.我收到的商品包装完好无损。
4.我收到的商品准确无误：种类、规格、数量正确。
4.我收到的商品准确无误：种类、规格、数量正确。
5.特殊商品的保护措施得当。
5.特殊商品的保护措施得当。
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9.
信息交互质量
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.我能方便地查询到准确的物流轨迹。
1.我能方便地查询到准确的物流轨迹。
2.平台提供的物流状态更新是准确且及时的。
2.平台提供的物流状态更新是准确且及时的。
3.关于订单到达的物流信息是透明、可靠的。
3.关于订单到达的物流信息是透明、可靠的。
4.我收到的到货提醒是准确且及时的。
4.我收到的到货提醒是准确且及时的。
5.平台会提前告知可能影响配送的异常情况。
5.平台会提前告知可能影响配送的异常情况。
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10.
便利性质量
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.我前往自提点非常方便。
1.我前往自提点非常方便。
2.自提点的位置易于寻找，营业时间安排合理。
2.自提点的位置易于寻找，营业时间安排合理。
3.自提点的环境整洁、有序。
3.自提点的环境整洁、有序。
4.与去实体购物相比，这种购物方式为我节省了时间和精力。
4.与去实体购物相比，这种购物方式为我节省了时间和精力。
5.如果临时无法取货，我能方便地通过平台或与团长沟通，灵活安排取货时间或方式。
5.如果临时无法取货，我能方便地通过平台或与团长沟通，灵活安排取货时间或方式。
6.平台的界面设计使购物和查货流程简单易用。
6.平台的界面设计使购物和查货流程简单易用。
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11.
售后服务质量
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.若商品出现问题需要售后，相关流程和规则是清晰易懂的。
1.若商品出现问题需要售后，相关流程和规则是清晰易懂的。
2.平台或团长处理售后问题的响应速度很快。
2.平台或团长处理售后问题的响应速度很快。
3.整体上，售后问题的解决结果令我满意。
3.整体上，售后问题的解决结果令我满意。
4.平台或团长能够有效地判断问题责任，并给出合理的解决方案。
4.平台或团长能够有效地判断问题责任，并给出合理的解决方案。
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12.
人员交互质量
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.社区团长或配送员的服务态度友好、有耐心。
1.社区团长或配送员的服务态度友好、有耐心。
2.团长能有效地协助我解决取货或商品相关的问题。
2.团长能有效地协助我解决取货或商品相关的问题。
3.团长与我的沟通是及时且有效的。
3.团长与我的沟通是及时且有效的。
4.团长对商品信息、取货流程等非常熟悉，能够提供准确的解答和指导。
4.团长对商品信息、取货流程等非常熟悉，能够提供准确的解答和指导。
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13.
顾客满意度
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.总体而言，我对这次社区团购的物流服务感到满意。
1.总体而言，我对这次社区团购的物流服务感到满意。
2.这次物流服务符合甚至超出了我的预期。
2.这次物流服务符合甚至超出了我的预期。
3.与其他购物方式相比，这次社区团购的物流体验让我更满意。
3.与其他购物方式相比，这次社区团购的物流体验让我更满意。
4.与其它电商平台相比，这次社区团购的物流体验更好。
4.与其它电商平台相比，这次社区团购的物流体验更好。
5.我对团长在此次物流服务中提供的帮助感到满意。
5.我对团长在此次物流服务中提供的帮助感到满意。
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14.
复购意愿
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.当我需要购买该平台提供的商品时，我会将其作为首选方式之一。
1.当我需要购买该平台提供的商品时，我会将其作为首选方式之一。
2.我愿意将这个团购平台推荐给朋友或亲戚。
2.我愿意将这个团购平台推荐给朋友或亲戚。
3.未来我很有可能会再次光顾该团购平台购物。
3.未来我很有可能会再次光顾该团购平台购物。
4.在该团购平台推出优惠活动时，我的购买意愿会增强。
4.在该团购平台推出优惠活动时，我的购买意愿会增强。
5.使用该平台购物已成为我的一种习惯。
5.使用该平台购物已成为我的一种习惯。
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