汽车4S店常规保养的客户需求调查问卷

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1.
您选择在4S店做常规保养的核心原因是（可多选）：【多选题】
配件正品有保障
技师专业、流程规范
售后质保完善
环境舒适
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2.
您不选择/很少选择4S店保养的原因是（可多选，无则填无）：【多选题】
价格偏高
等待时间过长
流程繁琐
服务态度不佳
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3.
您车辆常规保养的周期是：
每5000公里
每7500公里
每10000公里
按时间（6个月/1年）
不确定，看车况
5. 您单次常规保养可接受的预算范围：
300元及以下
301-500元
501-800元
801-1200元
1200元以上
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4.
您对4S店保养接车预约服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5.
您到店保养时，接待效率、服务顾问沟通态度的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.
您对保养项目讲解清晰度、费用透明性的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.
您对保养施工等待时长的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
您对保养施工质量、技师专业性的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.
您对保养后交车效率、售后回访服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
您在4S店保养时，最反感的问题是（可多选）：【多选题】
强制推销额外保养项目
费用不透明，隐形消费
等待时间无告知
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11.
您做常规保养时，最关注的内容是（可多选）：【多选题】
保养价格实惠
施工速度快，耗时短
配件正品保障
施工质量可靠
服务态度好
休息区环境舒适
全程透明可视化
售后有保障
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12.
您希望4S店提供哪些增值保养服务（可多选）：【多选题】
免费车辆全面检测
免费洗车/内饰清洁
保养提醒服务（短信/电话）
上门取送车服务
保养进度实时告知
会员优惠/积分抵扣
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13.
您能接受的单次常规保养最长等待时间：
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2-3小时
无所谓
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14.
您更倾向的保养预约方式是（可多选）：【多选题】
电话预约
微信/公众号预约
门店APP预约
直接到店，无需预约
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15.
对于保养项目，您更希望：
按厂家标准项目执行，不增加额外项目
根据车况推荐必要项目，拒绝推销
自主选择保养项目
听从技师专业建议
问卷星提供技术支持
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