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江西省宜春市新能源汽车商业保险满意度调查问卷
含AI生成内容
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感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在了解您对新能源汽车商业保险的使用体验和满意度。问卷仅用于学术研究，数据将严格保密。请根据您的实际情况作答，题目无对错之分。
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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄是
25岁以下
26–35岁
36–45岁
46岁以上
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3.
您的最高学历是
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
您的职业是
企事业员工
私营企业主
公务员/教师
其他
第二部分 车辆及保险持有情况
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5.
您购买新能源汽车的时间是
2023年
2022年
2021年前
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6.
您车辆的价格区间是
10–15万元
15–20万元
20–25万元
其他
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7.
您的车辆品牌是
比亚迪
特斯拉
小鹏
蔚来
其他
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8.
您目前的投保渠道是
4S店购买
保险公司直销（官网/APP/电话）
第三方平台（支付宝/微信/车险平台）
保险代理人
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9.
您购买的主要险种组合是
交强险 商业险全险
交强险 基础商业险（三者险 车损险）
仅交强险
第三部分 满意度评价量表（核心）
打分说明：1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意
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10.
产品保障
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
“三电”系统（电池、电机、电控）保障覆盖度
“三电”系统（电池、电机、电控）保障覆盖度
保险条款表述简洁易懂程度
保险条款表述简洁易懂程度
附加险（充电桩险等）与需求匹配程度
附加险（充电桩险等）与需求匹配程度
保险责任覆盖范围的完整性
保险责任覆盖范围的完整性
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11.
保费定价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
保费水平与保障内容的性价比
保费水平与保障内容的性价比
费率调整规则清晰度与透明度
费率调整规则清晰度与透明度
折扣优惠政策的实惠程度
折扣优惠政策的实惠程度
保费支付渠道的多样性与便利性
保费支付渠道的多样性与便利性
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12.
理赔服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
事故报案到查勘的响应速度
事故报案到查勘的响应速度
理赔手续流程便捷性
理赔手续流程便捷性
定损评估的客观准确性
定损评估的客观准确性
赔款支付的及时性
赔款支付的及时性
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13.
销售承保
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
销售人员新能源车险专业水平
销售人员新能源车险专业水平
投保渠道（线上/线下）便利度
投保渠道（线上/线下）便利度
投保到出单的办理效率
投保到出单的办理效率
投保后客户关怀与跟踪服务质量
投保后客户关怀与跟踪服务质量
第四部分 总体评价与建议
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14.
您对宜春市新能源汽车商业保险的总体满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
您认为当前新能源车险最需要改进的地方是什么
【多选题】
保费价格过高
“三电”保障不清晰
条款难懂
理赔流程繁琐
定损不专业
服务态度一般
投保不方便
其他
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16.
其他需要改进的地方请注明
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17.
您对保险公司优化新能源车险服务有哪些具体建议
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