商业健康险客户续保意愿影响因素调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！感谢您愿意抽出宝贵的时间参与本次调查！

本问卷旨在了解商业健康险客户的续保意愿及其影响因素，为提升健康险服务质量、优化产品设计提供参考依据。本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您提供的信息进行严格保密，请放心作答。

您的真实回答对本研究至关重要，再次对您的合作表示衷心的感谢
第一部分：基本信息
*
1、您的性别:
A.男
B.女
*
2、您的年龄:
A.18-30岁
B.31-40岁
C.41-50岁
D.51-60岁
E.60岁以上
*
3、您的学历:
A.高中及以下
B.专科
C.本科
D.硕士及以上
*
4、您的职业:
A.企业职员
B.机关事业单位
C.自由职业
D.退休
E.其他
*
5、您的家庭年收入:
A.10万元以下
B.10-20万元
C.20-30万元
D.30-50万元
E.50万元以上
*
6、您是否购买过商业健康保险，如百万医疗险、重疾险、惠民保等:
A.是
B.否，请终止作答，感谢您的参与
*
7、您目前持有的健康险保单是否已经历过续保:
A.是，已经续保过
B.否，仍在首个保单年度内
C.否，曾经未续保

第二部分：对续保意愿影响因素的认知

请根据您的真实感受，评价以下各因素对您是否愿意继续购买健康险的影响程度。

一、客户主体特征
*
8、您认为您本人的年龄对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
9、您认为您本人的健康状况对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
10、您认为您本人的收入水平对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
11、您认为您本人对保险条款的理解程度对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
二、契约设计
*
12、您认为保险公司承诺不因您未来健康状况变化或理赔历史而拒绝您继续投保，这一条款对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
13、您认为保险产品所覆盖的医院范围、药品目录和治疗项目多少对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
14、您认为理赔时自己需要先承担的金额高低对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
15、您认为保险公司对医疗费用的报销比例高低对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
16、您认为每年需要缴纳的保费是否合理对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
三、关系信任
*
17、您认为过往理赔时的处理速度、获赔金额合理性以及流程顺畅程度对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
18、您认为平时通过电话或在线咨询客服时，对方的响应速度和服务态度对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
19、您认为购买保险时销售人员对条款的解释是否清晰、信息是否透明对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
20、您认为保险公司提供的在线问诊、就医绿色通道、健康管理等附加服务对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
四、社会嵌入
*
21、您认为您的亲友在理赔中遇到的好或不好的经历对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
*
22、您认为您的家庭成员对保险的看法或意见对您的续保意愿影响程度如何:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高

第三部分：续保意愿

*
23、综合考虑以上所有因素，您未来一年继续购买当前健康险产品的可能性有多大:
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
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