贝联事业部满意度调研（3月）

尊敬的店东：

        您好！为提升CA在您日常经营中对门店的帮扶，以及您对区域CA工作的认可及期望，我们特组织此次调研。您的反馈对我们改进和优化平台服务至关重要，问卷信息将严格保密，大约需要 3分钟完成，请您如实填写。
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您所在区域
赵利明区域
史瑞杰区域
甄淑匣区域
孙志伟区域
刘意新区域
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您加盟本品牌的时长

6个月以下
6-12个月
1-3年
3年以上
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1.CA对门店支持与指导（从以下几方面考虑）（1-5分）

1）CA对门店日常运营（如人员管理、流程优化、门店突发问题）的指导有效性

2）CA对平台政策、活动通知的传达清晰度

3）CA对门店业绩目标的制定是否合理（符合门店实际情况）

5分（非常满意，提供了全面且深入的支持）4分（比较满意，关键问题都能得到有效指导）3分（基本满意，能满足日常运营的基本需求）2分（不太满意，部分重要领域支持不足）1分（严重不足，没有任何支持与辅导）
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2.沟通与协调（1-5分）

1）CA与您的沟通频率和沟通方式（如线上/线下会议）的时效性

2）CA对您提出的需求或建议的重视程度

3）CA在协调平台资源（如活动支持）时的效率

5分（沟通频繁，信息及时且全面）4分（沟通较频繁，能满足大部分信息需求）3分（沟通基本合适，，不影响工作开展）2分（沟通较少，有时会影响信息获取）1分（沟通极少，严重阻碍工作交流）
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3.问题解决与响应（1-5分）

1）CA对门店提出问题的响应速度（如政策获取、活动支持）

2）CA协助解决门店问题的专业性及结果处理满意度（如合作过程争议处理）

5分（响应迅速，处理结果令人满意）4分（响应较快，处理结果较好）3分（响应和处理基本能接受）2分（响应较慢，处理结果一般）1分（响应迟缓，处理结果差强人意）
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4.培训与赋能（1-5分）

1）CA是否对门店经常组织业务类培训（如产品使用、销售技巧）

2）CA对门店培训或赋能指导的专业性及实用性，是否满足店东需求

5分（完全满足，赋能内容丰富实用，对业务提升帮助很大）4分（基本满足，赋能涵盖了主要方面，但还可以进一步优3分（部分满足，有些赋能内容不太符合实际情况，需要更多针对性培训）2分（不太满足，赋能较少且质量不高，希望平台加强培训力度）1分（非常不满足，几乎没有赋能）
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5.运营支持（1-5分）

1）CA对区域或门店优质房源分享及时性

2）CA对门店运营数据（如系统各项指标）的分析与发现问题并解决问题的能力

5分（运营支持能力强，分享及时有效）4分（运营支持能力比较强，分享比较及时有效）3分（运营支持能力可以，分享基本及时有效）2分（运营支持能力一般，分享存在滞后性）1分（运营支持能力差，分享严重滞后）
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6.职业素养与信任度（1-5分）

1）您对CA的专业能力（如行业知识、管理经验）的认可度

2）CA的职业道德（如公正性）是否值得信赖

3）CA是否尊重加盟店的自主经营权（如不过度干涉日常决策）

5分（完全认可）4分（基本认可）3分（一般）2分（还可以）1分（完全不认可）
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7.请您对您区域CA整体满意度综合打分：

5分（满意）4分（较好） 3分（可以）2分（一般）1分（不满意）
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8.您认为CA目前最需要改进的工作是：________

CA对您的门店经营是否有帮助？帮扶最大的方面是：________

对平台或CA有哪些其他建议或意见：________

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