中国河北银行河北分行客户满意度及需求调查问卷

尊敬的客户:
您好！为进一步提升中国河北银行河北分行的服务质量与产品体验，精准匹配您的金融需求，我们特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于用户研究与服务优化，严格保密您的个人信息。感谢您在百忙之中抽出时间参与，您的每一份反馈都将成为我们进步的重要动力！
一、基本信息
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1.您的性别
A.男
B.女
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2.您所在年级:
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生
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3. 您在河北银行的开户时长:
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年（不包含三年）
D. 5年以上
二、河北银行品牌感知与沟通方式
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1. 以下哪些场景会让您感受到河北银行的存在?（可多选）【多选题】
A. 街头网点/ATM机分布
B. 手机银行APP推送（如活动、账单提醒）
C. 微信公众号/视频号等社交媒体内容
D. 线下营销活动（如校园推广、社区服务）
E. 亲友推荐或口碑传播
F. 广告宣传（电视、户外、网络）
G. 日常业务办理（转账、缴费等）
H. 其他________（请注明）
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2. 您与河北银行的主要沟通/业务办理方式是?（可多选）【多选题】
A. 手机银行APP
B. 网上银行（电脑端）
C. 微信银行/小程序
D. 线下营业网点柜台
E. ATM/自助终端机
F. 客服热线（95533）
G. 社交媒体客服（微信/微博）
H. 其他________（请注明）
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3. 您使用频次最多的沟通/业务办理方式是?（单选）
A. 手机银行APP
B. 网上银行（电脑端）
C. 微信银行/小程序
D. 线下营业网点柜台
E. ATM/自助终端机
F. 客服热线（95533）
G. 社交媒体客服（微信/微博）
H. 其他________（请注明）
三、河北银行银行卡功能了解与使用状况
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1. 您目前持有河北银行哪类银行卡?（可多选）【多选题】
A. 储蓄卡（借记卡）
B. 信用卡
C. 特色主题卡（如校园卡、联名卡、ETC卡）
D. 理财卡/贵宾卡
E. 其他________（请注明）
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2. 您使用河北银行银行卡的主要用途是?（可多选）【多选题】
A. 日常消费支付（购物、餐饮、出行等）
B. 资金存取/转账汇款
C. 理财投资（如存款、基金、理财产品购买）
D. 生活缴费（话费、学费等）
E. 贷款还款（助学贷、信用贷等）
F. 其他________（请注明）
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3.您对河北银行银行卡以下功能的了解程度
非常不满意不满意一般满意非常满意
线上转账（同行/跨行）
线上转账（同行/跨行）
信用卡透支/分期    
信用卡透支/分期    
理财投资关联      
理财投资关联      
生活缴费功能      
生活缴费功能      
积分兑换      
积分兑换      
特色权益（如机场贵宾厅、购物优惠）
特色权益（如机场贵宾厅、购物优惠）

四、竞争对手认知与评价

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1. 除河北银行外，您还使用过哪些银行的服务?（可多选）【多选题】
A. 工商银行
B. 农业银行
C. 中国银行
D. 交通银行
E. 邮储银行
F. 招商银行
G. 浦发银行
H. 中信银行
I. 其他________（请注明）
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2.您更倾向于使用哪个银行
河北银行
其他银行

五、服务质量评价与改进建议

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1. 您对河北银行以下服务维度的满意度评分：

非常不满意不满意一般满意非常满意
网点环境与设施
网点环境与设施
工作人员服务态度
工作人员服务态度
业务办理效率
业务办理效率
手机银行/网上银行稳定性
手机银行/网上银行稳定性
客服响应速度
客服响应速度
问题解决效果
问题解决效果
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2. 您在办理业务过程中是否遇到过问题?（单选）
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次/年）
C. 经常遇到（3次及以上/年）
3. 若遇到过问题，主要是哪些类型?（可多选，未遇到则跳过）【多选题】
A. 网点排队时间过长
B. 工作人员业务不熟练
C. 手机银行/网上银行卡顿、闪退
D. 转账/缴费延迟到账
E. 客服无法有效解决问题
F. 银行卡权益未兑现
G. 其他________（请注明）
4. 对于河北银行的服务改进，您还有其他具体建议吗?

六、结束语

  再次衷心感谢您的参与和支持！祝您生活愉快，万事如意！

  问卷到此结束，感谢您的配合！

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