德信广场+智信园服务中心，员工评价问卷

请结合作业指导书标准，据实打分
打分标准
5分:优秀，完全落实作业指导书，零问题;
4分:良好，标准基本执行，少量瑕疵整改及时;
3分:合格，基础工作完成，细节经常不达标;
2分:较差，频繁违反规范，整改滞后;
1分:极差，长期不按标准作业，存在服务或安全隐患
【客服条线（4人）】
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1.仪容礼仪与服务姿态——仪容仪表规范、你好文化践行、站姿走姿蹲姿标准、礼仪礼让到位、客服部好习惯养成
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
焦伟（客服管家）
焦伟（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
赵丽（客服管家）
赵丽（客服管家）
徐亚南（客服管家）
徐亚南（客服管家）
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2.接待与沟通服务——日常/来电/来访接待规范、交房费用咨询接待流程、客户投诉接待处置、重点客户维护、节日问候落实
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
焦伟（客服管家）
焦伟（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
赵丽（客服管家）
赵丽（客服管家）
徐亚南（客服管家）
徐亚南（客服管家）
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3.报事报修与回访——报修登记填写规范、报修接待标准执行、报修回访闭环到位、服务告知发布及时、前台区域卫生达标
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
焦伟（客服管家）
焦伟（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
赵丽（客服管家）
赵丽（客服管家）
徐亚南（客服管家）
徐亚南（客服管家）
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4.巡查检查与资产管理——空置房/园区/楼栋/车棚巡查到位、办公区域卫生检查达标、空置商铺车位管理规范、仓库档案钥匙管理合规、医药箱便民服务管理
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
焦伟（客服管家）
焦伟（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
邓欢欢（客服管家）
赵丽（客服管家）
赵丽（客服管家）
徐亚南（客服管家）
徐亚南（客服管家）
【秩序条线（11人）】
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5.仪容礼仪与岗位值守——仪容仪表规范、你好文化践行、站姿走姿标准、礼仪礼让到位、秩序部好习惯养成、门岗道闸卫生达标、交接班规范
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨孝勇（白班秩序）
杨孝勇（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
陈善林（夜班秩序）
陈善林（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
褚春荣（监控员）
褚春荣（监控员）
张淑静（监控员）
张淑静（监控员）
郝辉（白班秩序）
郝辉（白班秩序）
刘志勇（监控员）
刘志勇（监控员）
郑慧敏（监控员）
郑慧敏（监控员）
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6.来访管控与车辆管理——主大门来访登记准确、特殊车辆管控合规、门岗车辆管理规范、车库管理有序、非机动车棚卫生及车辆管理、智能门禁操作规范、装修上料管控
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨孝勇（白班秩序）
杨孝勇（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
陈善林（夜班秩序）
陈善林（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
褚春荣（监控员）
褚春荣（监控员）
张淑静（监控员）
张淑静（监控员）
郝辉（白班秩序）
郝辉（白班秩序）
刘志勇（监控员）
刘志勇（监控员）
郑慧敏（监控员）
郑慧敏（监控员）
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7.巡查与消防管理——日常巡查频次达标、装修巡查到位、消防巡查记录完整、中控室值班规范、监控中心管理合规、电梯紧急呼救响应
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨孝勇（白班秩序）
杨孝勇（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
陈善林（夜班秩序）
陈善林（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
褚春荣（监控员）
褚春荣（监控员）
张淑静（监控员）
张淑静（监控员）
郝辉（白班秩序）
郝辉（白班秩序）
刘志勇（监控员）
刘志勇（监控员）
郑慧敏（监控员）
郑慧敏（监控员）
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8.中控监控与应急处置——中控室值班及卫生标准执行、监控中心管理合规、电梯紧急呼救处置规范、报事报修响应及时、便民服务车管理到位
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨孝勇（白班秩序）
杨孝勇（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵希财（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
赵昕彤（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
孙希杰（白班秩序）
陈善林（夜班秩序）
陈善林（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
李学军（夜班秩序）
褚春荣（监控员）
褚春荣（监控员）
张淑静（监控员）
张淑静（监控员）
郝辉（白班秩序）
郝辉（白班秩序）
刘志勇（监控员）
刘志勇（监控员）
郑慧敏（监控员）
郑慧敏（监控员）
【维修条线（3人）】
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9.仪容礼仪与服务规范——仪容仪表规范、你好文化践行、礼仪礼让到位、入户维修说辞规范、维修防护标准执行（日常/入户/服务中心）、工作对接顺畅
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨俊忠（工程员）
杨俊忠（工程员）
刘现法（工程员）
刘现法（工程员）
张彬（工程员）
张彬（工程员）
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10.巡查与设备养护——日常巡查到位、周巡查频次达标、季度巡查执行、公区巡查完整、采光井风井巡查记录、路灯杆监控杆巡查养护、绿化取水口更换、绿化灌溉网维护
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨俊忠（工程员）
杨俊忠（工程员）
刘现法（工程员）
刘现法（工程员）
张彬（工程员）
张彬（工程员）
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11.维修服务与装修管理——工程维修包标准执行、工程物品摆放规范、交房验房流程、防水验收（闭水试验）、退保证金验收、装修巡查到位
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨俊忠（工程员）
杨俊忠（工程员）
刘现法（工程员）
刘现法（工程员）
张彬（工程员）
张彬（工程员）
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12.问题处理与应急响应——问题处理及时规范、轻重缓急事件管理有序、小中大修问题分类处理、施工单位进场标准执行、洗地机及电动三轮车养护到位
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
杨俊忠（工程员）
杨俊忠（工程员）
刘现法（工程员）
刘现法（工程员）
张彬（工程员）
张彬（工程员）
【保洁条线（15人）】
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13.仪容礼仪与作业规范——仪容仪表规范、你好文化践行、站姿走姿蹲姿标准、礼仪礼让到位、环境维护部好习惯养成、保洁工具间摆放规范、腰包标准、工具车摆放达标、报事报修响应及时、维修防护标准执行
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
武仕华（楼道保洁员）
武仕华（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
张可河（外围保洁）
张可河（外围保洁）
路国银（外围保洁）
路国银（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
高学军（楼道保洁员）
高学军（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
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14.室内清洁标准——地面清洁达标、楼道公区拖拭/步梯清洁、单元大厅清洁、防火门擦拭、卫生间清洁无异味、公区设施设备擦拭、电梯轿厢清理、公区窗户玻璃/步梯间窗户清洁
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
武仕华（楼道保洁员）
武仕华（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
张可河（外围保洁）
张可河（外围保洁）
路国银（外围保洁）
路国银（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
高学军（楼道保洁员）
高学军（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
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15.外围与地下区域清洁——道路清洗达标、外围擦拭到位、消防栓清洁、垃圾桶清洗及地垫冲洗、地下车库清洁、地下室清洁、玻璃清洁
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
武仕华（楼道保洁员）
武仕华（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
张可河（外围保洁）
张可河（外围保洁）
路国银（外围保洁）
路国银（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
高学军（楼道保洁员）
高学军（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
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16.设备操作与安全素养——单刷机操作规范、日常巡查到位、问题上报及时、安全意识强、团队配合好、楼道步梯清洁无遗漏
5分-优秀4分-良好3分-合格2分-较差1分-极差
武仕华（楼道保洁员）
武仕华（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
徐家琼（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
居桂芝（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
蒋中华（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
陈双双（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
孙淑丽（楼道保洁员）
张可河（外围保洁）
张可河（外围保洁）
路国银（外围保洁）
路国银（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
甄春梅（外围保洁）
高学军（楼道保洁员）
高学军（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
张翠芹（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
孟现英（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
李伊国（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
卫传珍（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
高青（楼道保洁员）
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