“全岗通”工作模式下社区社会工作者角色冲突研究调查问卷

尊敬的受访者：

       您好！本次调查旨在全面了解政府部门上级、下级及社区社会工作者对“全岗通”工作模式的认知、态度，以及该工作模式下社区社会工作者角色冲突的实际情况。

       本次调查采用匿名方式进行，问卷数据仅用于学术研究，我们将严格遵守《个人信息保护法》对您的个人信息及作答内容予以保密，所有数据会进行汇总分析，不会单独呈现个体信息。问卷填写约需10-15分钟，恳请您根据实际情况如实作答。感谢您在百忙之中给予的支持与配合！

填写说明：单选题请勾选唯一选项；多选题可多选；量表题依据自身实际感受打分。
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1.
您的身份类型:
A.政府部门负责社区社会工作的上级管理者（如街道/乡镇负责社区治理的科室负责人及以上）
B.政府部门负责社区社会工作的基层执行者（如街道/乡镇下沉社区的工作人员）
C.社区社会工作者（含社区“两委”成员、专职社区社会工作者等）
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2.
您的性别
A.男
B.女
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3.
您的年龄段:
A.18岁~25岁
B.26岁~30岁
C.31岁~40岁
D.41岁~50岁
E.51岁~60岁
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4.
您的学历水平:
A.大专
B.本科
C.硕士及以上
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5.
您在当前岗位的工作年限:
A.1年及以下
B.2-5年
C.6-10年
D.11-15年
E.16年及以上
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6.
您所在部门与社区的工作对接频率:
A.每天
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月1-3次
E.每月及以上1次
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7.
您所在社区的规模（常住人口）:
A.1000人及以下
B.1001-3000人
C.3001-5000人
D.5001-10000人
E.10000人以上
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8.
您所在社区推行“全岗通”工作模式时长:
未推行
1年及以内
1-3年
3年以上
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9.
您日常对接的岗位/工作条线数量:
1-2个
3-4个
5-6个
6个以上
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10.
您是否清楚“全岗通”工作模式的内涵、工作要求与岗位职责:
完全不清楚
不太清楚
一般了解
比较清楚
完全清楚
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11.
您是否了解“全岗通”模式“一专多能、全岗都通”的核心目标:
完全不了解
略有耳闻
基本了解
较为熟悉
非常熟悉
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12.
您认为社区“全岗通”工作模式的职责划分是否清晰:
非常模糊
比较模糊
一般
比较清晰
非常清晰
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13.
您认为“全岗通”各项工作流程、岗位衔接是否顺畅:
极不顺畅
不太顺畅
一般
比较顺畅
非常顺畅
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14.

整体态度与评价（量表题：1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意）

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“全岗通”工作模式有效打破了传统岗位壁垒
“全岗通”工作模式有效打破了传统岗位壁垒
“全岗通”工作模式提升了社区整体服务效率
“全岗通”工作模式提升了社区整体服务效率
“全岗通”工作模式减轻了基层工作人员的工作负担
“全岗通”工作模式减轻了基层工作人员的工作负担
“全岗通”工作模式对工作人员综合能力提出的要求合理
“全岗通”工作模式对工作人员综合能力提出的要求合理
现有培训、督导能够支撑我胜任“全岗通”岗位要求
现有培训、督导能够支撑我胜任“全岗通”岗位要求
社区人力、物力资源可以满足“全岗通”工作开展需求
社区人力、物力资源可以满足“全岗通”工作开展需求
现行考核评价体系适配“全岗通”工作模式
现行考核评价体系适配“全岗通”工作模式
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15.

推行“全岗通”工作模式后，您日常主要承担哪些工作:

【多选题】
行政事务落实（上级政策、报表、督查等）
居民日常服务、诉求处理
矛盾调解、邻里关系协调
社区资源链接与整合
党建、宣传文化工作
民生救助、特殊群体帮扶
网格巡查、应急处置
其他（请注明）:
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16.

推行“全岗通”工作模式后，您的日均工作强度变化:

大幅增加
有所增加
基本不变
有所减少
大幅减少
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17.

角色间冲突（量表题，量表分值：1=完全不存在，2=偶尔存在，3=一般，4=经常存在，5=普遍存在）

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作为行政执行者（落实上级任务）与居民服务者（满足居民需求）存在角色矛盾
作为行政执行者（落实上级任务）与居民服务者（满足居民需求）存在角色矛盾
作为专业服务者与资源协调者，两项工作要求难以兼顾
作为专业服务者与资源协调者，两项工作要求难以兼顾
工作角色与个人家庭角色出现时间、精力上的冲突
工作角色与个人家庭角色出现时间、精力上的冲突
上级管理要求、居委会要求与居民诉求三者存在冲突
上级管理要求、居委会要求与居民诉求三者存在冲突
*
18.

角色内冲突（量表题，量表分值：1=完全不存在，2=偶尔存在，3=一般，4=经常存在，5=普遍存在）

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同一岗位下，居民多元化、差异化需求让我难以应对
同一岗位下，居民多元化、差异化需求让我难以应对
上级考核标准与基层实际工作情况存在差距，执行压力大
上级考核标准与基层实际工作情况存在差距，执行压力大
同一岗位被赋予多项不同要求，自身定位感到迷茫
同一岗位被赋予多项不同要求，自身定位感到迷茫
工作标准不统一，导致我开展工作时左右为难
工作标准不统一，导致我开展工作时左右为难
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19.

您认为产生上述角色冲突的主要原因是:

【多选题】
“全岗通”职责边界模糊、工作交叉重叠
上级、居民、居委会对我的角色期望不一致
自身对岗位角色认知不清□个人综合能力、专业技能不足
人力、物资、经费等资源短缺
考核机制不合理、指标脱离实际
专业培训、督导支持不足
岗位工作流程衔接不畅
其他（请注明）：
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20.
角色冲突带来的影响（量表：1=完全无影响，2=影响很小，3=一般，4=影响较大，5=影响极大）
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角色冲突降低了我的工作绩效与服务质量
角色冲突降低了我的工作绩效与服务质量
角色冲突让我产生职业疲惫、消极怠工等状态
角色冲突让我产生职业疲惫、消极怠工等状态
角色冲突影响团队内部协作与沟通
角色冲突影响团队内部协作与沟通
角色冲突引发焦虑、烦躁、压抑等负面心理情绪
角色冲突引发焦虑、烦躁、压抑等负面心理情绪
角色冲突挤占休息时间，降低个人生活质量
角色冲突挤占休息时间，降低个人生活质量
角色冲突阻碍“全岗通”模式正常推进落地
角色冲突阻碍“全岗通”模式正常推进落地
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21.
您观察到（或亲身经历），社区社会工作者为适应“全岗通”角色要求，采取的主要应对方式:【多选题】
主动参加培训提升能力
与同事协作互补
向上级反映困难寻求支持
调整自身工作节奏与方法
被动应付，完成基本任务即可
考虑转岗或离职
其他（请注明）:
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22.
您认为“全岗通”工作模式带来的社区社会工作者角色冲突，对社区社会工作者职业认同感的影响:
A.负面影响极大
B.负面影响较大
C.无明显影响
D.有一定积极影响
E.积极影响极大
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23.
您认为通过以下哪些措施，可有效缓解“全岗通”工作模式下社区社会工作者的角色冲突:【多选题】
A.细化角色分工，明确权责边界
B.开展针对性、系统化的技能培训
C.优化考核评价机制，兼顾全岗与专岗优势
D.提升薪酬福利与职业保障
E.建立上级部门与社区的常态化沟通机制
F.引导居民正确认知社区社会工作者新角色
G.充实社区社会工作力量，减轻个体负担
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24.
结合工作实际，您认为还可以从哪些方面缓解社区社会工作者的角色冲突？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的支持与配合！
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