重庆市轨道交通服务乘客满意度调查(纸质版)

调查时段：

7：30-10：00

10：00-16：30

16：30-18：30

调查线路

江跳线、18号线

18号线、国博线、10号线

4号线、10号线

姓名

杨涵

杨欧

王凡

姓名

曹欣

张佳媛

卓鑫

姓名

金雅祺

张佳仪

吴文洋

调查线路

5号线

6号线

环线

姓名

杨涵

杨毅

李萱婷

姓名

曹欣

金雅祺

李涛

10.

姓名

杨心茹

易吉武

朱陈增

11.

调查线路

1号线

2号线

12.

姓名

杨心茹

易吉武

靳志强

13.

姓名

曹欣

徐睿涵

杨涵

14.

调查线路

3号线

9号线

15.

姓名

曹欣

靳志强

徐睿涵

16.

姓名

刘泉舟

杨心茹

易吉武

17.

您所在或常乘坐的轨道线路为（填空题）

18.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（1号线）？

19.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（2号线）？

20.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（3号线）？

21.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（4号线）？

22.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（5号线）？

23.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（6号线）？

24.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（9号线）？

25.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（10号线）？

26.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（18号线）？

27.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（环线）？

28.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（江跳线）？

29.

您所在或最近离开的轨道站点名称是（国博线）？

30.

您乘坐轨道交通的频率是?（单选题）

31.

您此次或最近轨道交通主要出行目的?（单选题）

32.

本次出行或最近一次出行您换乘轨道交通的次数是?（单选题）

33.

本次出行或最近一次出行中，到达轨道站前您采用的交通方式是?（单选题）

34.

本次出行或最近一次出行中，您出发地到轨道站需要多久?（单选题）

A. 5分钟以内

B. 5-10分钟

C. 10-15分钟

D. 15分钟以上

35.

本次出行或最近一次出行中，出轨道站后您采用的交通方式是?（单选题）

36.

本次出行或最近一次出行中，轨道站到目的地需要多久?（单选题）

A. 5分钟以内

B. 5-10分钟

C. 10-15分钟

D. 15分钟以上

37.

本次出行或最近一次出行中，您是否换乘公交，并请填写公交线路号（填空题）

没有

有

38.

您不换乘公交的原因是?（多选题）【多选题】

B 您对所在线路或常乘坐路线满意度评价（均为单选题:满意/一般/不满意）

39.

进出站指引信息清晰醒目吗?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

40.

购票、检票是否方便快捷?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

41.

安检工作是否规范顺畅?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

42.

进出站总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

2.您所在站点或最近所在站点环境与秩序情况

43.

站厅、站台环境整洁、通风良好吗?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

44.

车厢环境整洁、温度适宜吗?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

45.

车厢内通风良好、无异味吗?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

46.

轨道站洗手间环境整洁吗?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

47.

乘车秩序良好，无乞讨、小广告等?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

48.

环境与秩序总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

49.

闸机设施使用体验?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

50.

电梯/扶梯空间充足、乘坐体验?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

51.

列车运行准时、平稳、噪声低吗?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

52.

无障碍设施是否完备、运行良好?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

53.

高峰期发车间隔是否合理?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

54.

首末班车时间设置是否合理?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

55.

班线准点性？

满意

一般

不满意

56.

设施运行总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

57.

换乘指引信息是否清晰醒目?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

58.

换乘通道空间是否充足、舒适?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

59.

换乘步行距离是否适宜?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

60.

换乘总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

5.您所在站点或最近所在站点咨询服务情况

61.

站台工作人员态度是否友好、答复准确?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

62.

安检工作人员态度是否友好?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

63.

咨询总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

64.

投诉渠道是否畅通、回复及时?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

65.

投诉渠道是否便捷?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

66.

投诉总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

67.

安检过程是否让您感到安全?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

68.

安全设施标识是否清晰?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

69.

屏蔽门开闭是否安全可靠?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

70.

安全感总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

8.您所在站点或最近所在站点信息服务情况

71.

电子信息显示屏是否完好?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

72.

线网示意图、站点信息是否清晰?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

73.

出站口外部信息（公交等）是否准确?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

74.

卫生间、无障碍设施指引是否清晰?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

75.

禁带物品信息展示是否清晰?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

76.

信息服务总体评价?

A. 满意

B. 一般

C. 不满意

77.

本次轨道交通的票价调整是否影响了您选择轨道交通的频率？（单选题）

没有影响，会继续按原来频率乘坐

有一定影响，可能会减少乘坐次数

影响较大，会明显减少乘坐次数

不了解调价情况 / 尚未关注

不确定

78.

您最希望改善的服务方面【最多选择4项】

79.

您对轨道交通（某条线路或者某个站点）还有哪些意见或建议?（填空题）

80.

您的性别是?（单选题）

A. 男

B. 女

81.

您的年龄是?（单选题）

82.

您的收入区间是？

5000以下

5001-9000

9001-15000

15000以上

83.

您的居住地是?（单选题）

A. 本地乘客

B. 外地短暂停留乘客

84.

您的常驻地是？