深圳海星物流企业运输服务客服需求调查问卷
问卷说明
尊敬的客户：您好！本次问卷旨在调研XX物流货物运输服务的客户体验与需求痛点，收集的数据仅用于课程实训研究分析，所有信息严格保密，不会泄露您的个人信息。
问卷大约占用您2-3分钟时间，请根据您真实的运输体验如实填写。感谢您抽出宝贵时间支持本次调研
结束倒计时：
2026/09/30 14:36:00
问卷时间
开始时间：
2026/09/01 14:36:00
结束时间：
2026/09/30 14:36:00
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深圳海星物流企业运输服务客服需求调查问卷
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1.
【对比题】对比其他物流商，海星物流的货物运输准时性处于什么水平？
A. 远好于其他家
B. 略好于其他家
C. 和别家差不多
D. 略差于其他家
E. 远差于其他家
*
2.
【单选题】您使用海星物流货物运输服务的频次？
A. 每周多次
B. 每月2～4次
C. 每月1次
D.偶尔使用
*
3.
【单选题】运输完成后，货物完好程度？
A. 完好无损
B. 轻微磕碰，
C. 货物局部损坏
D. 货物严重损毁
*
4.
【单选题】您委托海星物流运输的货物类型是？
A.普通日用品
B.工业小件货品
C.大件货物
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5.
【单选题】运输途中物流轨迹信息更新是否及时？
A. 更新很及时
B. 基本及时
C. 更新较慢
D. 几乎不更新
*
6.
【多选题】您选择海星物流运输服务，最看重哪些因素（可多选）
【多选题】
A. 运输时效快
B. 运输报价低
C. 货物运输安全性高
D. 物流轨迹可实时查询
E. 出现货损理赔便捷
F. 可承接大件/特殊货物
*
7.
【多选题】在货物运输过程中，您曾遇到哪些问题？（可多选）
【多选题】
A. 运输延误
B. 货物磕碰损坏
C. 物流信息长时间不更新
D. 沟通对接不顺畅
E. 未遇到任何问题
*
8.
【排序题】请将下面运输相关因素，按您心中重要程度排序（1=最重要，4=最不重要）
【排序题】
货物运输安全
运输时效
运输价格
物流信息跟踪
*
9.
【排序题】对以下附加运输服务，按您需求高低排序（1=最需要，3=最不需要）
【排序题】
货物保价服务
上门提货服务
到货通知提醒
*
10.
如果本次运输体验满意，您后续会继续选择海星物流的运输服务吗？
A.是
B.否
*
11.
在货物运输出现异常时，海星物流能及时与您沟通情况？
A.是
B.否
12.
对于海星物流货物运输服务，您还有其他意见或者改进建议？
问卷填写完毕！感谢您抽出宝贵时间作答，祝您万事顺遂！
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