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2026年烟草消费调查研究
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尊敬的零售客户:
您好！为全面把握市场需求，精准调控货源供应，持续提升服务效能，深汕特别合作区公司现开展本次烟草消费问卷调查。您提供的所有信息都将被严格保密，请放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.您的烟草证号码是?
请输入烟草证上的12位数烟草证号码
二、店铺经营
*
1.今年，您的店铺客流量有何变化?
明显增加
略有增加
没有变化
略有减少
明显减少
*
2.目前，您销售卷烟的毛利率大概是多少?
不清楚
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
*
3.以下哪个年龄段的群体，到店购买卷烟最多?（可多选）
【
最多
选择2项】
18-30岁
31-45岁
46-59岁
60岁以上
*
4.这类消费群体的职业类型主要是?（可多选）
【
最多
选择3项】
不清楚
工厂工人
工地工人
企业职员
本地居民
公务员/事业单位人员
个体经营户
餐饮等服务业人员
其他，请填写
*
5.这类消费群体主要来自哪些地区?（可多选）
【多选题】
不清楚
广东
湖南
湖北
广西
江西
福建
四川
重庆
云南
贵州
浙江
江苏
河南
河北
安徽
山东
山西
陕西
甘肃
青海
辽宁
吉林
黑龙江
*
6.当前，您的店铺卷烟库存情况如何?
库存不足
库存合适
库存较大
*
7.比较畅销的卷烟价位段是?（单包价格，可多选）
【
最多
选择2项】
10元及以下
11-20元
21-30元
30-50元
50元以上
*
8.这些品规您的库存约多少条？
1-5条
6-10条
11-20条
21-50条
50条以上
中华(硬)
中华(硬)
双喜(硬金樽好日子)
双喜(硬金樽好日子)
芙蓉王(硬)
芙蓉王(硬)
广州双喜(硬经典1906)
广州双喜(硬经典1906)
双喜(软珍品好日子)
双喜(软珍品好日子)
双喜(硬晶彩好日子)
双喜(硬晶彩好日子)
*
9.这些品规您每周能销售多少条？
1条以内
1-5条
6-10条
11-20条
20条以上
中华(硬)
中华(硬)
双喜(硬金樽好日子)
双喜(硬金樽好日子)
芙蓉王(硬)
芙蓉王(硬)
广州双喜(硬经典1906)
广州双喜(硬经典1906)
双喜(软珍品好日子)
双喜(软珍品好日子)
双喜(硬晶彩好日子)
双喜(硬晶彩好日子)
*
10.您是否了解“烟茄分离”政策?（即雪茄烟和卷烟分开订购、分开评档政策）
了解
听说过
没听说过
11.您对卷烟供应有什么意见建议?（没有可不填）
三、客户服务
*
1.您对客户经理的服务是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.您对客户经理的服务有什么意见建议?（没有可不填）
*
3.您的店铺是否有以下经营难题?（可多选）
【多选题】
未遇到明显难题
烟卖不动:整体动销较慢，库存积压
利润变薄:零售价格降低，卷烟利润减少
消费降级:顾客购买的卷烟价格降低
资金压力:库存周转慢，占用资金多
客户流失:进店买烟的顾客减少
其他，请填写
*
*
4.您希望得到以下哪些帮助?（可多选）
【多选题】
不需要
卷烟陈列指导
新品信息传递
政策信息传导
银行贷款帮扶
产品推介指导
店铺引流指导
其他，请填写
*
*
5.客户经理服务过程是否存在以下行为?（可多选）
【多选题】
无以下行为
索要钱款/违规借用钱款/收受礼品礼金/接受宴请等问题
违规插手店面装修或设施设备购置，以及在现代终端选点和建设方面优亲厚友、谋取私利
违规开展客户分档/违规提档/分档方面优亲厚友、谋取私利
要求以特定倍数订购卷烟/违规做单、改单、删单/摊派销售任务等问题
在咨询投诉办理过程中推诿扯皮、敷衍塞责、简单处理等问题
订货过程中频繁临时断货/客户订货操作预留时间过短/未满足客户合理补订货需求等问题
服务意识不强/客户服务态度差/“打卡式”拜访等问题
初始定档“一刀切”/初始定档明显过低等问题
不重视保障和维护零售户合理盈利等问题
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