13.当您遇到任何疑问时,护士为您解答的态度
14.护士让您的家人、朋友放心的程度
15、护士对工作的态度
16、护士对您的尊重程度
17、护士倾听您的烦恼及所关心问题的方式
18、护士长能够经常深入病区了解情况或征求您的意见
19.护士对您的要求作出回应的乐意程度
20.护士保护您隐私的程度。