客服岗位满意度、培训需求及技能调查问卷
问卷说明
说明：本次问卷实行匿名制，所有答案仅用于内部工作优化，严格保密个人信息，请根据自身真实情况如实填写，感谢您的支持与配合！
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客服岗位满意度、培训需求及技能调查问卷
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一、基本信息
*
您的姓名：
*
您的班组：
*
您的工号：
*
1. 您的入职时长【单选题】
3个月以内
3个月–1年
1–3年
3年以上
*
2. 您当前岗位类型【单选题】
一线接听/在线客服
质检/质控
班组长/主管
其他
二、岗位满意度调查（1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）【单选题】
*
1. 对目前工作内容与职责的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
2. 对目前工作量与排班合理性的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
3. 对工作环境、硬件设备、系统工具的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
4. 对薪酬福利、激励机制的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
5. 对上级管理、沟通支持的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
6. 对团队氛围、同事协作的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
7. 对职业发展空间、晋升通道的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
8. 总体而言，您对目前岗位的满意度
1分
2分
3分
4分
5分
*
9. 您是否愿意继续留在当前岗位长期发展?【单选题】
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
不愿意
*
10. 您在工作中最困扰/压力最大的是什么?
【多选题】
客户情绪难处理
业务规则复杂、更新快
系统难用、卡顿
指标压力大
排班不合理
培训不足、上手慢
激励不到位
其他（请填写）
三、现有培训评价
*
1. 您对公司目前培训频率的感受【单选题】
太多
适中
偏少
几乎没有
*
2. 您认为现有培训实用性如何?【单选题】
非常实用
比较实用
一般
不太实用
没用
*
3. 您更喜欢的培训形式?
【多选题】
线上录播/课件
直播讲解
现场实操演练
一对一辅导
案例复盘
老带新
其他（请填写）
四、培训需求调查【多选题】
*
1. 沟通技巧类
情绪安抚、异议处理
高难度客诉应对
表达逻辑、话术优化
*
2. 业务能力类
产品/政策知识强化
流程规范、合规话术
工单/系统操作
*
4. 您认为培训最需要改进的地方是?
【多选题】
内容太理论
时间不合适
频率太低
没有针对性
培训后没人跟踪效果
其他（请填写）
*
3. 职业软技能类
压力管理与情绪调节
时间管理、效率提升
服务礼仪、职业素养
*
4. 管理/发展类（如未来想晋升）
班组长管理能力
质检逻辑与标准
职业规划与晋升
*
5. 其他需求（请填写）【填空题】
五、开放建议
*
1. 为了提升您的工作满意度，您最希望公司/团队优先改善什么?【简答题】
*
2. 您对后续培训安排有什么具体建议?【简答题】
*
3. 自身具备有其它岗位技能吗?是否有获得相关岗位认证荣誉，如有，请填写 ?
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