社保公共服务数字化适老化
情况调查问卷

您好！我们正在开展“社保公共服务数字化适老化情况调查”，旨在了解不同年龄群体在使用数字化社保服务过程中的体验、困难与需求，为优化社保公共服务、提升老年群体数字服务获得感提供参考。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于调查研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持与参与！

一、基本信息

*
1. 您的年龄是?
50—59岁
60—64岁
65—69岁
70—74岁
75—79岁
80岁及以上
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2. 您的性别是?
男
女
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3. 您的最高受教育程度是?
小学及以下
初中
高中/中专
大专
本科及以上
*
4. 您目前的居住情况是?
独居
与配偶同住
与子女同住
与配偶、子女共同居住
其他
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5. 您居住地距离最近的社保服务大厅（或社区社保服务站）大约是?
步行10分钟以内
步行10—30分钟
步行30分钟以上
不清楚

二、数字化社保服务使用情况

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6. 您是否使用过以下数字化社保服务?【多选题】
社保APP
微信小程序
电子社保卡
自助服务终端
从未使用过
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7. 您办理社保业务主要采用哪种方式?
线上政务平台/APP（线上办）
社保局/政务大厅服务窗口（大厅办）
就近的社区/街道便民服务站（社区办）
由其他人员/单位代办（代办）
其他
*
8. 您使用智能手机的熟练程度如何?
非常熟练
比较熟练
一般
不太会使用

三、公共服务体验

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9. 您最近一年办理过哪些社保业务?【多选题】
养老待遇领取资格认证
社保缴费查询
医保报销
异地就医备案
养老金查询
没办理过
*
10. 您认为办理社保业务最困难的是?【多选题】
操作流程复杂
字体太小
不知道在哪里办理
不会使用手机
人工服务太少
排队时间长
其他
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11. 您所在社区是否提供以下服务?【多选题】
社保帮办代办
老年人数字培训
上门办理服务
志愿者指导
没有上述服务
不清楚
*
12. 您认为目前社保数字化服务对老年人是否方便?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
四、满意度评价
*
13. 请您对以下内容进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
① 社保数字化办理节省了时间
① 社保数字化办理节省了时间
② 社保APP操作简单易懂
② 社保APP操作简单易懂
③ 社保工作人员能够及时提供帮助
③ 社保工作人员能够及时提供帮助
④ 社区提供了充足的数字化帮助
④ 社区提供了充足的数字化帮助
⑤ 老年人能够公平享受到数字化社保服务
⑤ 老年人能够公平享受到数字化社保服务
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14. 您认为目前最需要改进的是?【最多选择3项】
增加人工窗口
保留线下办理
增加大字体模式
增加语音功能
增加子女代办功能
增加社区上门服务
增加数字技能培训
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15. 您对社保公共服务数字化适老化还有哪些建议?
问卷星提供技术支持
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