2026年中领导力评估表-员工对店长

在小飞象，每一位伙伴都是最宝贵的财富，我们尊重每一位成员对管理者管理现状的评估。请大家依据管理者具体的行为和结果，真实且客观的反馈管理者在履行职责中存在的优缺点。整个评估重点在于：管理者是否具有一定的管理技能、是否带领大家做关键要务、是否帮助大家提升技能、是否带领大家取得高的业绩，同时，管理者应该符合公司基本的财务的要求和规范。卓越的管理者应该既是好人又是好的管理者。本次评估评估满分为100分，特别提醒：满分无效，请大家做出客观评价。

特别提醒：当一个管理者严格要求团队的时候，可能会存在一些瑕疵，比如没有那么亲切，甚至有时候对团队比较苛刻，但是如果他仍然对小飞象充满爱，希望团队成长，他仍然是一个合格的管理者。
1.
基本信息：
门店编码
门店编码
门店名称
门店名称
被评估店长姓名（接店店长）
被评估店长姓名（接店店长）
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2.
工作理念部分：
(1)  以身作则：在 SCRM 互动、发刊宣传、KSP 销售、客户服务、团队辅导等关键要务中主动带头，要求员工做到的自己先完成，为团队树立行动标杆
优秀（3分）：在 SCRM 互动、发刊宣传、KSP 销售、客户服务、团队辅导等所有关键要务中主动带头、要求员工做到的自己先按要求完成，全程以身作则，真正成为团队公认的行动标杆。
良好（2分）：基本做到以身作则，团队认可
差（1分）：仅要求员工执行各项工作，自身不带头、不落实、不执行，无法为团队树立榜样，完全没有以身作则的意识。 （最大值3）
评分允许保留一位小数
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3.
工作理念部分：
(2)  相信员工能成功，授权员工。欣赏和赞美员工的优点，只有员工成功才能成就店长；

优秀（3分）：积极与员工互动、了解，建立信任关系，每天表扬1个员工，员工的每一次进步和成长，都能得到店长的认可和表扬
良好（2分）：积极与员工互动、了解，建立互相信任关系，一周表扬3~4个员工
差（1分）：很少表扬，多批评，不关注员工成长 （最大值3）
评分允许保留一位小数
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4.
工作理念部分：
(3)  尊重员工的差异性，不同员工用不同的方式沟通，帮助员工快乐工作；

优秀（3分）：尊重每一位员工的个性，主动、真诚关心帮助员工，经常鼓励员工，和员工沟通，明确员工的工作/发展目标，能快速响应并高效解决员工合理诉求
良好（2分）：尊重每一位员工的个性，主动、真诚关心帮助员工，有一定亲和力，能及时回应并解决员工的合理诉求
差（1分）：忽视员工个体差异，沟通方式单一生硬、缺乏亲和力，不关注员工感受，从不站在员工角度思考和解决问题 （最大值3）
评分允许保留一位小数
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5.
工作理念部分：
(4)相信公平公正，相信付出总有回报，并打造一个公平公正的团队；

优秀（3分）：坚信公司公平公正原则，遇到问题不抱怨、不指责、不推诿，能及时向公司反馈问题并提供可行解决方案，带动团队树立公平意识
良好（2分）：认可公司公平公正原则，能快速调整自身心态、积极面对工作中的问题，偶尔会因自身负面情绪影响部分团队成员
差（1分）：经常抱怨自身付出与回报不对等，负面情绪严重且无法自我调节，持续影响整个团队的工作心态和氛围 （最大值3）
评分允许保留一位小数
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6.
工作理念部分：
(5)敢于挑战自我、挑战高业绩，对于业绩的达成有强烈的愿望；

优秀（3分）：主动付出额外精力和努力，积极探索提升方法，经常超100%达成业绩目标
良好（2分）：有明确的业绩目标意识，能付出额外精力推进工作，积极配合公司要求，但很少达成100%业绩目标
差（1分）：缺乏业绩目标意识，业绩不佳时不主动寻找改进方法，业绩好时安于现状、不愿突破，工作缺乏积极性 （最大值3）
评分允许保留一位小数
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7.
专业技能部分：
（1）时间管理：要事第一，优先做关键要务

优秀（5分）：至少80%的时间聚焦关键要务，时间管理卓有成效，工作游刃有余，懂得授权团队
良好（3分）：花费60%的时间聚焦关键要务，能合理安排工作并和团队沟通互动，建立信任的关系
差（1分）：很少做关键要务，感觉心力交瘁，基本不授权团队成员，觉得工作总是做不完 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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8.
专业技能部分：
（2）领导力互动：运用沟通五项基本原则进行沟通，使用沟通守则五步骤讨论问题，使用赞美、欣赏、激励、聆听、认同、同理心的技巧

优秀（5分）：熟练运用沟通技巧，使用赞美、欣赏、激励、聆听、认同、同理心技巧，让团队成员信心倍增
良好（3分）：通过沟通，帮助团队成员找到好的地方和需要改善的地方
差（1分）：和团队成员谈话很少用到这些技巧 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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9.
专业技能部分：
（3）AFB销售技巧，熟练运用开场白、SPIN探寻、FABE产品介绍、处理异议、连带销售五个步骤

优秀（5分）：熟练应用AFB销售话术，并每周亲自示范接待顾客至少5次以上，协助员工成功开发MKC新客销售2个
良好（3分）：每周亲自示范接待顾客3次，并成功促成员工MKC新客销售1个
差（1分）：未准确掌握AFB技巧和话术
 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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10.
专业技能部分：
（4）绩效管理：持续对团队成员做绩效管理，对员工的行为和业绩结果每月做绩效面谈、跟踪、辅导、反馈，并给予激励或渐进式处罚，月底及时关闭项目

优秀（5分）：熟练掌握绩效管理4步骤（计划、执行、评估与反馈），每月和每位同事至少1次绩效面谈，持续跟踪项目进度并关闭项目，好的给予表扬，差的进行行为绩效管理并制定提升计划
良好（3分）：基本掌握绩效管理4步骤（计划、执行、评估与反馈），每月和80%的团队成员至少1次绩效面谈，每个项目都追踪到完成关闭
差（1分）：每月仅和团队30%的团队成员每月做绩效管理
 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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11.
关键要务部分：
（1）【召开最重要目标会议】每天对每个导购的引领性指标的执行情况，给予反馈辅导跟踪；会议上运用赞美、激励、3A式表扬、聆听的技能，每个人发言讨论达成目标的方法，让团队充满斗志。

优秀（5分）：每天召开最重要目标会议（晨会和午会），并鼓励每位员工发言，回顾自己的引领性指标执行情况，一起讨论达成目标的方法，团队士气高涨
良好（3分）：每周4天召开会议，员工踊跃发言，能基本回顾指标执行情况并讨论相关方法
差（1分）：每周召开会议少于3次，会议上仅店长发言，员工无参与感
 （最大值5）
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12.
关键要务部分：
（2）客户管理：掌握EWC顾客发刊、100%添加企业微信、100%标签备注、100%互动的技能等步骤

优秀（5分）：熟练掌握发刊话术，针对不同顾客沟通不同的沟通话术，标签和备注运用100%准确；带领团队每周按照互动主题互动，并对团队展开EWC项目的培训
良好（3分）：熟练掌握发刊话术，针对不同顾客沟通不同的话术，标签和备注的运用90%准确，能按时督促团队互动
差（1分）：没有完全掌握发刊宣传话术，标签运用错误很多，无法推动团队的EWC项目 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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13.
关键要务部分：
（3）【EWC项目】根据月度发刊计划，每天带领员工进行发刊宣传、添加企业微信、标签备注、2357互动；全员100%标签备注正确，每天检查1个员工的互动并点评；

优秀（5分）：每天带领团队宣传，每次宣传都对员工做出辅导，团队成员宣传技能提升大、团队标签备注100%准确
良好（3分）：每周带领员工宣传3次以上，并对员工做出辅导，团队标签备注80%准确
差（1分）：1个月带领员工宣传仅3-4次，团队整体的EWC达成低于80%
 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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14.
关键要务部分：
（4）【企微孕妇EWC和SMKC开发】团队孕妇EWC完成当月目标并检查微信互动维护，达成当月的SMKC大礼包销售目标；

优秀（5分）：每天检查1~2位员工孕妇企业微信的添加、标签、SMKC的派发和互动情况，并分享至群里
良好（3分）：1周完成门店所有员工孕妇企业微信的添加、标签、SMKC的派发和互动情况，并分享至群里
差（1分） ：很少检查，团队成员对于SMKC活动掌握不清楚
 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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15.
关键要务部分：
（5）【坚持激励性计分表】 检查员工的计分表，晨午会上让员工描述自己过去一天的行为；针对销售达成进度每周进行2名员工的面谈，回顾行为和结果是否达标

优秀（5分）：团队全员都每天使用计分表，店长每天检查并表扬计分表做的好的员工
良好（3分）：80%以上的员工使用计分表，店长一周检查一次
差（1分）：个别员工使用计分表，店长对此漠不关心 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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16.
关键要务部分：
（6）教练式员工辅导：通过销售数据和员工进行明确的目标沟通，运用同理心、聆听、赞美、鼓励的技能，进行有效提问，引发员工的思考；
每日观察：观察员工销售完整过程，并按照AFB销售技巧进行辅导；让员工明确知道正确的行为和话术是什么，针对错误的地方提出修改话术。员工能够清晰的知道确定的新目标，并制定具体的行动计划

优秀（5分）：每天至少1小时进行员工在KSP/BLP项目上的观察辅导：针对一名员工碎片化辅导，观察员工接待顾客是否按照顾客生理轴找到顾客需求推荐适合顾客的商品且成交，员工进步提升快
良好（3分）：一周3次观察辅导，针对80%的员工情况进行辅导反馈，员工行为有一定改善
差（1分）：一周1次观察辅导，不能及时反馈员工KSP完成情况，员工行为未得到改善
 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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17.
关键要务部分：

（7）【聚焦KSP】店长带头开发KSP新客，每天跟踪KSP的新客开发和老客复购的销售数据，对于KSP达成差的时候，召开会议开启讨论寻找达成方法

优秀（5分）：每天每天晨午会给团队反馈每个人KSP的达成情况并制定目标，和员工一起安排试饮，观察员工销售过程并辅导，每天检查一个员工SMKC/MKC/KSP顾客的互动，团队每天成功开发KSP新客1个
良好（3分）：每周2次召开会议讨论KSP的达成，每天检查一个员工SMKC/MKC/KSP顾客的互动，但对于KSP提升差的员工未提出明确的行为要求及给与辅导
差（1分）：很少召开KSP会议，从不检查互动
 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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18.
关键要务部分：
（8）【每日培训演练】每天中午1个小时KSP知识和AFB话术的培训和演练，每周不少于5次；每日抄写知识通关话术

优秀（5分）：每日带领员工完成知识通关抄写，员工掌握程度高；每周5次以上坚持培训、演练，安排团队成员进行角色扮演
良好（3分）：每周培训演练不少于3次；能带领员工完成每周知识通关抄写
差 （1分）：未按要求开展培训演练及知识通关抄写 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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19.
关键要务部分：
（9）MKC新客开发：新客及二购

优秀（5分）：制定明确的新客开发及二购计划，通过妈妈班、互动等方式获取更多的新客，同时，定期跟进反馈新客开发及二购完成情况，带领团队提前或完成当月目标
良好（3分）：制定新客开发及二购计划，定期跟踪进度，基本完成当月目标
差 （1分）：仅制定相关计划并要求员工执行，但跟踪反馈不及时，员工目标达成差 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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20.
关键要务部分：
（10）每日销售：
奶粉 321 ：每人每月每个品牌2箱（纽瑞滋佶润、花冠爱芬诺、百跃益贝比）；
营养品：人人开口，对所有客户开口推荐营养素；
纸尿裤：对进店的28周以上的所有顾客100%人人探寻并推荐销售

优秀（5分）：带领全员100%达成奶粉321销售底限；带领员工100%执行引领性指标、熟练运用必说话术，每日每位员工均可完成纸尿裤+营养品各1个大单
良好（3分）：带领团队80%以上员工达成奶粉321销售底限，且团队按照要求每日可完成1~2个营养品和纸尿裤大单
差 （1分）：只做提醒和督促，对于未完成的员工不能及时给与辅导，员工完成情况差
 （最大值5）
评分允许保留一位小数
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21.
日常管理部分：
（1）新媒体营销工具：直播、抖音短视频、小红书、朋友圈一键三连（转发，关注，点赞）

优秀（3分）：团队成员100%每天按时完成直播，且每场直播时长2小时左右；每月超额完成抖音视频任务；每日带领全员完成一键三连并进行检查反馈，持续带动提升门店曝光率
良好（2分）：团队成员95%以上完成直播、抖音视频发布、及一键三连任务
差（1分）：不定期直播和拍摄抖音短视频，新媒体营销工具使用差 （最大值3）
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22.
日常管理部分：
（2）营销活动培训与通知

优秀（3分）：熟悉每一场营销活动，并及时和团队分享，店内每一位同事都完全清楚
良好（2分）：熟悉每一场营销活动，并和团队分享，团队80%的成员清楚活动内容
差（1分）：熟悉营销活动，但不能及时传达给团队，导致团队成员对促销活动不清晰 （最大值3）
评评分允许保留一位小数
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23.
日常管理部分：
（3）店面经费管理：与团队成员有关的所有费用。如门店奖励、门店纸皮费、快递费、团建费、等等等

优秀（3分）：安排专人负责店面经费管理，账务透明，每周公布一次经费，所有团队成员清楚每一笔费用的收支。
良好（2分）：安排专人负责店面经费管理，账务透明，每月公布一次，所有团队成员清楚每一笔费用的收
差（0分） ：未安排专人管理经费，账务不透明，员工不清楚经费情况 （最大值3）
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24.
日常管理部分：
（4）库存盘点管理

优秀（3分）：按照公司要求，制定盘点计划，针对店内所有商品进行专人负责，做好日盘、周盘、月盘工作，每个月门店盘点无差异
良好（2分）：按照公司要求，制定盘点计划，针对店内所有商品进行专人负责，做好日盘、周盘、月盘工作，半年内门店盘点差异很小
差（0分） ：门店库存凌乱，每月盘点差异较大，员工抱怨情绪大 （最大值3）
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25.
日常管理部分：
（5）工资分享

优秀（3分）：每月按时与团队分享工资条，并分享如何获取高工资的方法，团队觉得有帮助
良好（2分）：不定期与团队分享工资条，告诉大家如何可以获取高工资的方法，员工觉得有帮助
差（0分）：从未分享过 （最大值3）
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26.
考核评语：
综合评价被评估者，他是否胜任目前的岗位？ 卓越管理者的标准：既是好人，又是拥有一定管理技能的管理者，能够带领团队做关键要务，帮助团队提升技能，取得高的绩效结果。 请客观综合评价：________
A.卓越
B.优秀
C.及格
D.基本胜任
E.不胜任
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