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客户满意度调查
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您好！非常感谢您选择凤梨牌科技的电子产品（蓝牙耳机为主）。为精准了解广大客户的真实使用体验、产品需求及服务反馈，持续优化我们的产品品质、售前售后及配套服务，为您带来更优质的消费体验，我们特开展本次客户满意度问卷调查。本次问卷全程匿名填写、数据保密，所有数据仅用于企业产品升级与服务优化，不会外泄任何个人信息。大约占用您3分钟时间，感谢支持！
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1.
【单选】您的性别？
A.男
B.女
C.不愿透露
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2.
【单选】您的年龄段？
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.45岁以上
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3.
【单选】您的职业？
A.在校学生
B.企业上班族
C.自由职业
D.其他
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4.
【单选】您购买凤梨牌电子产品的渠道是？
A.电商平台店铺
B.短视频直播间
C.线下门店
D.朋友推荐
E.其他
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5.
【单选】您购买凤梨牌产品距离现在多久？
A.1个月以内
B.1-3个月
C.3-6个月
D.6个月以上
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6.
【单选】您购买凤梨产品主要是？
A.自用
B.送给亲友
C.其他
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7.
【量表】对凤梨产品的外观设计满意程度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
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8.
【量表】对凤梨产品的性能质量满意程度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
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9.
【量表】对凤梨产品续航能力满意程度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
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10.
【量表】产品性价比满意程度（对标同类型竞品，1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
*
11.
【多选】您选择凤梨耳机，主要看重哪些因素？
【多选题】
A.价格实惠
B.音质效果
C.外观颜值
D.续航时长
E.品牌口碑
F.售后服务
G.其他
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12.
【单选】产品收到时，包装完好情况？
A.完好无损
B.轻微磕碰不影响产品
C.包装破损
D.产品出现损坏
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13.
【量表】售前客服咨询服务满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
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14.
【量表】商品发货速度满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
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15.
【单选】您是否联系过售后客服？
A.没有联系过
B.有联系过
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16.
【量表】售后客服处理问题效率满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
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17.
【量表】售后客服服务态度满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
*
18.
【单选】遇到产品问题时，售后解决方案您是否认可？
A.非常认可
B.基本认可
C.一般
D.不太认可
E.完全不认可
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19.
【多选】您认为凤梨品牌还有哪些地方需要改进？
【多选题】
A.产品音质
B.产品续航
C.产品做工
D.包装设计
E.客服响应速度
F.售后保障
G.无需改进
H.其他
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20.
【单选】如果再次选购同类耳机，您是否会再次选择凤梨品牌？
A.一定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.一定不会
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21.
【单选】您是否愿意向身边朋友推荐凤梨耳机？
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.非常不愿意
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22.
【量表】整体品牌满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
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23.
【多选】您希望品牌推出哪些营销活动？
【多选题】
A.限时降价
B.优惠券
C.以旧换新
D.赠品活动
E.会员福利
F.不需要活动
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24.
【单选】您平时获取数码产品信息的渠道？
A.短视频平台
B.电商平台推荐
C.朋友推荐
D.社交媒体
E.线下广告
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25.
【开放题】关于凤梨牌的产品、客服、售后、品牌活动，您还有哪些意见或者建议？
问卷结束语
感谢您完成本次问卷！凤梨牌科技会认真参考您的反馈，持续优化产品与服务！
凤梨牌科技有限公司
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