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服务体验
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请您认真查阅，对照问卷项填写完
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1.
体验人姓名
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2.
体验门店
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3.
体验时间
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4.
体验专柜、员工姓名
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5.
体验员工职务
小柜长/小店长
星级员工
员工
实习干部
联营促销员
临时工
其他干部
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6.
体验品类
针纺（含内衣、床品）
男装（含男装、休闲、运动）
女装（含箱包、饰品）
儿童（含孕婴、玩具）
鞋（运动品牌除外）
化妆品
珠宝（含眼镜、名表）
数码
家电
餐饮/娱乐/影院
后勤（服务台员工/保洁员/收银员/看车工/售后员工）
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7.
柜组是否干净整洁，无杂物堆放、光线充足、音乐舒适？
是
否（请说明原因）
*
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8.
所有员工是否工装统一、头发整洁、口气清新、妆容完整、精神饱满、举止得体？
是
否（请说明原因）
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9.
您进入柜组后，员工能否及时发现，并放下手中工作（除接待顾客外）主动热情接待/当员工接待顾客时是否和您打招呼、做简单接待？
是
否（请说明员工在做什么）
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*
10.
接待中不做与工作无关的事，如：和他人聊天、处理柜组事务、看手机、接电话等。
是
否（请说明员工在做什么）
*
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11.
员工是否能够根据您的需求推荐商品，主动邀请您试穿、试用、体验，从而让您感受到商品品质？
是
否（）请说明原因）
*
*
12.
试穿后询问员工，是否如实告知搭配效果、并主动帮助整理商品细节（如帮助系腰带、挽裤脚、拉拉链等）
是
否
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给家人购买，未涉及此场景
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13.
员工能否讲好商品结合您的需求针对性介绍出来，且能详细讲解商品面料知识。
能
一般
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不能，请说明原因：
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14.
当您拿捏不好或有顾虑时，员工是否在意您的观点，有效化解您的顾虑提供更符合您需求的方案？
是
否
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体验时未涉及此场景
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15.
在缺货的情况下，员工是否能够积极推荐替代方案、指明去处或留取信息
是
否
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体验时未涉及此场景
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16.
当您购买了，员工主动询问顾客是否是会员，并邀请您成为品牌会员，介绍会员权益。
是
否
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体验时未涉及此场景
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17.
当您拒绝购买时，店员态度是否始终如一，做到买与不买一样热情？
是
否（请说明原因）
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18.
当您购买了商品，员工能否按照售前五部曲为您检查商品
是
否（请说明原因）
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未购买商品
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19.
办理退货时，员工是否按照退换货四部曲（先接待退货顾客、向顾客致歉、快速登记并办理、询问退货原因）为您办理
是
否
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未体现此项
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20.
无论买与不买，员工是否送宾？
是
否
*
人多时，可不用做到一一送宾
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21.
员工是否面带微笑与顾客打招呼或与顾客对视后微笑点头
是
否
*
*
22.
员工是否做到主动询问需求，提供帮助，落实首问负责制。
是
否
*
*
23.
你对员工服务是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
24.
员工服务让您满意或是最满意方面？具体描述
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25.
员工服务让您非常不满意或不满意的方面。具体描述：
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