测试问卷

您的性别？

男

女

您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

您所在公司的人数是？

100人及以下

101-300人

300-1000人

1000人以上

您在本楼宇内的主要办公区域位于：

第二部分核心体验评估
请根据过去一年在F大厦办公的真实体验，对以下各项进行打分。

· 1分 = 极不满意 / 完全不符合

· 5分 = 极满意 / 完全符合

设施设备的外观、现代化程度及系统的易用性

	1	2	3	4	5
智能服务门户（小程序/App）的操作流程直观，易于上手。
智能服务门户（小程序/App）的操作流程直观，易于上手。
楼内设施（如门禁、电梯、会议室）的自动化程度高，故障率低。
楼内设施（如门禁、电梯、会议室）的自动化程度高，故障率低。
数据可视化清晰度：能耗账单和空间使用报告的数据图表清晰易懂，便于分析。
数据可视化清晰度：能耗账单和空间使用报告的数据图表清晰易懂，便于分析。
系统的物理支持设施（如用于查询的触摸屏、传感器）外观先进且维护良好。
系统的物理支持设施（如用于查询的触摸屏、传感器）外观先进且维护良好。

系统准确、可靠地履行服务承诺的能力。

	1	2	3	4	5
系统发出的设备预警（如漏水、温控异常）绝大多数都能被证实为真实问题。
系统发出的设备预警（如漏水、温控异常）绝大多数都能被证实为真实问题。
报修单或预约请求一旦提交，物业均能按时、按质完成处理。
报修单或预约请求一旦提交，物业均能按时、按质完成处理。
智能平台在非节假日及高峰期（如午休、下班）均能稳定运行，未发生大规模宕机。
智能平台在非节假日及高峰期（如午休、下班）均能稳定运行，未发生大规模宕机。
线上查询到的能耗数据与实际账单结算数据完全一致。
线上查询到的能耗数据与实际账单结算数据完全一致。
您对日常空调调控的温度非常满意。
您对日常空调调控的温度非常满意。

系统提高用户问题反馈、解决的响应情况

	1	2	3	4	5
当遇到紧急报修（如空调停机、网络中断）时，系统派单迅速且维修人员响应及时。
当遇到紧急报修（如空调停机、网络中断）时，系统派单迅速且维修人员响应及时。
该系统不会因“系统繁忙”或“升级”等理由，让您感到被延误。
该系统不会因“系统繁忙”或“升级”等理由，让您感到被延误。
报修进度更新和会议预订确认信息推送及时，不拖延。
报修进度更新和会议预订确认信息推送及时，不拖延。
当对系统功能不满或遇到技术难题时，能够通过有效渠道获得及时的解释和补救。
当对系统功能不满或遇到技术难题时，能够通过有效渠道获得及时的解释和补救。
有时针对报修的任务反馈不及时。
有时针对报修的任务反馈不及时。

10.

系统是能够保证数据准确、安全的

	1	2	3	4	5
系统帮助文档能清晰解答关于能耗分析、设备操作的疑问。
系统帮助文档能清晰解答关于能耗分析、设备操作的疑问。
您认为F大厦的智能管理系统是安全可靠的，不会泄露企业敏感数据。
您认为F大厦的智能管理系统是安全可靠的，不会泄露企业敏感数据。
对于涉及公共区域改造或能源策略调整的通知，解释理由充分且令人信服。
对于涉及公共区域改造或能源策略调整的通知，解释理由充分且令人信服。
系统的操作逻辑清晰，能让您感到使用起来有信心。
系统的操作逻辑清晰，能让您感到使用起来有信心。

11.

请忽略其他选项，直接选择‘1’

很不满意

很满意

12.

关注客户个性化需求并提供关怀的能力。

	1	2	3	4	5
系统能根据您公司的历史数据（如用电习惯），提供针对性的节能建议或服务提示。
系统能根据您公司的历史数据（如用电习惯），提供针对性的节能建议或服务提示。
系统的服务时间（如客服在线、预约时段）充分考虑了您的便利性。
系统的服务时间（如客服在线、预约时段）充分考虑了您的便利性。
在极端天气（如暴雨、高温）期间，系统自动提供了额外的关怀服务（如降温提示等）。
在极端天气（如暴雨、高温）期间，系统自动提供了额外的关怀服务（如降温提示等）。
该系统拥有能够理解您个性化需求的沟通渠道或功能。
该系统拥有能够理解您个性化需求的沟通渠道或功能。

13.

你是谁【多选题】

小明

小红

小王

14.

总体而言，您对“楼宇智能服务系统”的满意程度如何？

很不满意

很满意

15.

哪个更能说服用户

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
外观
外观
功能
功能

16.

哪个部分分值更高？

外观

功能

17.

您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

极有可能

18.

你对本系统的满意度

很不满意

很满意

19.

婚姻状况：

未婚

已婚

离异