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城市地铁服务质量调研问卷
录音中...
您好！感谢您参与本次城市地铁服务质量调研。本问卷旨在了解您对城市地铁的使用需求及不满意之处，您的反馈对提升地铁服务质量至关重要。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析，请您根据实际感受和情况如实作答。大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您每月乘坐地铁的频率
几乎不坐
1-5次
6-15次
16-30次
31次及以上
*
4.
您主要通过什么方式了解地铁信息（如线路、时刻表等）
地铁官方APP
第三方地图APP
地铁站内公告/标识
社交媒体
朋友/同事告知
其他
*
5.
您乘坐地铁主要目的（可多选）
【多选题】
通勤（上班/上学）
购物
休闲娱乐
探亲访友
出差
其他
*
6.
请对您所在城市地铁以下方面的满意程度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分（非常不满意）
2分（不太满意）
3分（一般）
4分（比较满意）
5分（非常满意）
候车时间
候车时间
列车准点率
列车准点率
车厢内拥挤程度
车厢内拥挤程度
车站内指示标识清晰度
车站内指示标识清晰度
车站环境卫生
车站环境卫生
车厢内环境卫生
车厢内环境卫生
票价合理性
票价合理性
工作人员服务态度
工作人员服务态度
*
7.
您认为当前地铁服务存在哪些主要问题（可多选）
【多选题】
高峰期过于拥挤
列车运行不准时
候车时间过长
车站/车厢内环境脏乱
指示标识不清晰
换乘不便
票价偏高
工作人员服务不佳
手机信号差
其他
*
8.
您认为地铁在高峰期最需要改善的问题是
增加列车班次
优化列车运行间隔
扩建站台/增加车厢容量
改善换乘效率
其他
*
9.
您向他人推荐乘坐本地地铁的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
您希望地铁增加哪些便民服务或设施（可多选）
【多选题】
免费Wi-Fi覆盖
手机充电设施
更多座椅
母婴室
无障碍设施完善
自动售货机
卫生间数量增加/环境改善
其他
*
11.
您对地铁的整体服务质量是否达到您的期望
远未达到
部分达到
基本达到
大部分达到
完全达到
*
12.
对于您在乘坐地铁过程中遇到的不满意之处，您希望如何改进？请具体说明。
*
13.
除了上述提到的，您对提升城市地铁服务质量还有哪些其他的意见或建议？
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