关于跨境店铺运营痛点与AI技术应用价值的调查问卷
问卷说明
尊敬的跨境电商/外贸从业者：您好！本次调研旨在了解跨境店铺运营痛点及AI技术应用价值，数据仅用于报告撰写，严格保密。感谢您的参与与支持！
开始作答
手机扫描二维码答题
00:00:00
关于跨境店铺运营痛点与AI技术应用价值的调查问卷
录音中...
一、受访企业基本情况
*
1. 您所在企业的类型：
A. 跨境电商企业（如亚马逊、独立站等平台运营）
B. 传统外贸企业（以线下B2B外贸业务为主，逐步拓展线上跨境渠道）
C. 兼具跨境电商与传统外贸业务的综合型企业
*
2. 您在企业中的岗位层级：
A. 高层管理人员（创始人、CEO、COO等）
B. 中层管理人员（部门负责人、业务主管等）
C. 核心业务从业者（运营、市场、外贸业务等一线骨干）
*
3. 您所在企业的跨境业务运营时长：
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
*
4. 您所在企业跨境业务的核心销售渠道（可多选）：
【多选题】
A. 第三方跨境电商平台（亚马逊、eBay、速卖通等）
B. 品牌独立站（自建站）
C. 社交媒体电商（Facebook、TikTok Shop等）
D. 传统B2B外贸平台（阿里巴巴国际站、Made-in-China等）
E. 其他（请注明：）
*
*
5. 您所在企业跨境业务的核心产品品类（可多选）：
【多选题】
A. 3C电子及配件
B. 家居日用百货
C. 服装鞋帽箱包
D. 美妆个护
E. 户外用品
F. 母婴用品
G. 其他（请注明：）
*
*
6. 您所在企业2023年跨境业务营收规模：
A. 500万元以下
B. 500万-2000万元
C. 2000万-1亿元
D. 1亿元以上
二、企业跨境业务与AI应用发展现状
*
7. 您所在企业是否已尝试在跨境运营中应用AI相关技术（如AI翻译、AI选品、AI客服等）：
A. 未应用，仅了解过相关概念
B. 少量尝试（如单一环节使用免费AI工具）
C. 部分应用（多个运营环节引入AI工具或系统）
D. 深度应用（搭建专属AI运营体系，覆盖核心业务流程）
*
8. 若已应用AI技术，您所在企业主要使用的AI工具/系统有哪些（可多选，未应用请选J）：
【多选题】
A. 多语言内容生成工具（如ChatGPT、Jasper、Copy.ai）
B. 智能选品与市场分析工具（如Jungle Scout、Helium 10、Merchant Words）
C. 广告投放优化工具（如AdCreative.ai、Pattern89、Perpetua）
D. 智能客服工具（如Zendesk AI、Tidio、Intercom Fin）
E. 物流智能管理工具（如ShipBob AI、AfterShip AI）
F. 合规风险检测工具（如TaxJar、Avalara、Feedvisor）
G. 数据分析与可视化工具（如Tableau AI、Power BI AI）
H. 跨境支付智能风控工具（如PayPal AI、Stripe Radar）
I. 其他（请注明：）
*
J. 未应用AI技术
*
9. 您所在企业使用上述AI工具/系统，主要用于解决哪些跨境运营痛点（可多选，未应用请选J）：
【多选题】
A. 多语言内容撰写效率低、准确性不足（如Listing、广告文案）
B. 选品缺乏数据支撑，爆款预测难度大
C. 广告投放盲目，成本高且转化效果差
D. 客户咨询响应不及时，售后纠纷率高
E. 市场趋势、竞品动态捕捉滞后
F. 物流轨迹追踪困难，异常情况无法及时预警
G. 合规规则解读不精准，违规风险高
H. 运营数据杂乱，难以快速提炼有效 insights
I. 其他（请注明：）
*
J. 未应用AI技术
*
10. 您所在企业主要将AI技术用于哪些跨境运营环节（可多选，未应用请选H）：
【多选题】
A. 多语言内容生成（Listing、广告文案、邮件等）
B. 智能选品与市场分析（竞品监测、趋势预测）
C. 自动化广告投放与优化
D. 智能客户服务（24小时咨询回复、售后处理）
E. 物流轨迹智能追踪与异常预警
F. 合规风险智能检测（平台规则、法规适配）
G. 其他（请注明：）
*
H. 未应用AI技术
*
11. 您对当前使用的AI工具/系统的整体满意度：
A. 非常满意，能显著解决业务问题
B. 基本满意，有一定帮助但存在不足
C. 不太满意，实际效果低于预期
D. 未应用，无相关体验
三、企业跨境店铺运营核心困境
*
12. 您所在企业在跨境店铺运营中面临的主要痛点（可多选，按影响程度排序选3项即可）：
【多选题】
A. 多语言市场沟通效率低（如Listing撰写、客户咨询回复）
B. 选品精准度不足，库存积压或爆款错失
C. 广告投放成本高，转化效果不佳
D. 客户服务响应不及时，售后纠纷率高
E. 市场趋势、竞品动态洞察滞后
F. 物流配送时效长、成本高，物流轨迹追踪困难
G. 合规风险高（如平台规则、目标市场法规变动）
H. 运营团队人力成本高，核心技能人才短缺
I. 其他（请注明：）
*
*
13. 上述痛点中，对企业跨境业务增长制约最明显的是：
A. 沟通与本地化相关问题（对应12题A项）
B. 选品与市场洞察相关问题（对应12题B、E项）
C. 营销与转化相关问题（对应12题C项）
D. 客户服务相关问题（对应12题D项）
E. 供应链与物流相关问题（对应12题F项）
F. 合规与人才相关问题（对应12题G、H项）
*
14. 企业在应对跨境运营痛点时，目前面临的最大资源限制是（可多选）：
【多选题】
A. 资金不足（无力投入工具采购或系统搭建）
B. 技术储备不足（缺乏AI相关应用能力）
C. 人才短缺（无专业人员操作或落地）
D. 信息不对称（不了解适配的解决方案）
E. 其他（请注明：）
*
*
15. 您认为当前跨境运营痛点对企业盈利能力的影响程度：
A. 严重影响，盈利大幅下滑
B. 有一定影响，盈利增长放缓
C. 影响较小，基本不影响盈利目标
D. 无影响
四、问题解决方式与外部支持需求
*
16. 针对当前跨境运营痛点，企业目前主要采用的解决方式（可多选）：
【多选题】
A. 依赖人工操作，未引入任何工具
B. 使用传统付费工具（非AI类，如普通翻译软件、数据分析工具）
C. 尝试免费AI工具辅助部分工作
D. 采购付费AI运营系统（如AI选品、AI营销工具等）
E. 外包给专业服务商处理（如运营外包、客服外包）
F. 调整业务策略（如缩减渠道、优化产品结构）
G. 其他（请注明：）
*
*
17. 若考虑引入AI技术解决跨境运营痛点，您最关注的应用场景是（可多选）：
【多选题】
A. 多语言内容生成（Listing、广告文案、邮件等）
B. 智能选品与市场分析（竞品监测、趋势预测）
C. 自动化广告投放与优化
D. 智能客户服务（24小时咨询回复、售后处理）
E. 物流轨迹智能追踪与异常预警
F. 合规风险智能检测（平台规则、法规适配）
G. 其他（请注明：）
*
*
18. 企业引入AI技术时，最看重的因素是（可多选）：
【多选题】
A. 功能适配性（能否精准解决核心痛点）
B. 操作便捷性（无需专业技术即可上手）
C. 成本可控性（采购或使用成本在预算内）
D. 数据安全性（企业运营数据不泄露）
E. 效果可量化（能明显提升效率或降低成本）
F. 售后服务（有专业团队提供培训和技术支持）
G. 其他（请注明：）
*
*
19. 您认为当前AI技术在跨境运营中的应用，最需要改进的方面是（可多选）：
【多选题】
A. 功能精准度（如翻译准确性、选品匹配度）
B. 本地化适配（贴合目标市场消费习惯和文化）
C. 降低使用门槛（简化操作流程）
D. 控制使用成本（降低付费门槛）
E. 提升数据安全性
F. 其他（请注明：）
*
*
20. 若有成熟的AI解决方案，您所在企业是否愿意尝试？
A. 非常愿意，希望尽快了解
B. 愿意，但需要先评估效果和成本
C. 不确定，需观望行业案例
D. 不愿意，暂时依赖现有方式
*
21. 您希望通过哪些渠道获取靠谱的跨境运营AI解决方案（可多选）：
【多选题】
A. 行业展会/研讨会
B. 专业电商媒体/社群推荐
C. 同行企业推荐
D. 解决方案服务商直销
E. 其他（请注明：）
*
评价对象得分
字体大小
关于跨境店铺运营痛点与AI技术应用价值的调查问卷
复制
