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面对面交房服务与租客满意度内部调研问卷
录音中...
大家好！为了持续优化我们的交房服务质量，提升租客体验与大家的工作效率，现开展本次内部调研。您的每一项反馈都至关重要，将直接帮助我们改进流程、完善工具、解决实际困难。本次调研为匿名，请根据您的真实经验和想法填写。感谢您的宝贵时间！
第一部分：基本情况
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1.
您担任租务管家的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
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2.
您平均每月负责的面对面交房数量约为？
30单以下
31-50单
51-70单
70单以上
第二部分：交房流程与执行体验
请根据您的实际体验，对以下环节进行评价。（1分=非常困难/低效，5分=非常顺畅/高效）
*
3.
与租客预约沟通（时间协调、地址确认、承诺内容、事项提醒）
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.
交房前准备（钥匙/门禁卡、水电燃气卡等）
1分
2分
3分
4分
5分
*
5.
现场交房办理（身份核验、家电操作、水电燃气信息告知、注意事项、报修告知、费用结算）
1分
2分
3分
4分
5分
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6.
房屋状态确认（物品登记、问题记录与拍照、面对面与交割单确认）
1分
2分
3分
4分
5分
*
7.
后续跟进（问题解答、维修跟进、与服务管家配合）
1分
2分
3分
4分
5分
*
8.
整体流程的顺畅度与专业性
1分
2分
3分
4分
5分
第三部分：租客反馈观察
请基于您在交房过程中观察到的租客反应和收到信息进行选择。
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9.
在您看来，租客满意/评价高的环节通常是哪些？
【多选题】
管家专业、耐心的服务态度
流程清晰、办理迅速
房屋干净整洁，与描述相符
设施讲解详细、操作演示到位
物料准备齐全、一次性办妥
能快速响应和解答疑问
其他
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10.
租客经常抱怨、感到不满或困惑的环节是什么？
【多选题】
等待时间过长或流程繁琐
房屋细节与预期有差距（清洁、物品等）
设备有小问题或不会操作
合同条款复杂，解释不够清晰
费用明细不明白
后续问题找不到人或解决慢
承诺未兑现
其他
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11.
请分享1-2个您遇到的、令租客特别满意（“感觉好”）的具体事例。
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12.
请分享1-2个您遇到的、引发租客明显不满（“感觉不好”）的具体事例或问题点。
第四部分：工具、支持与改进需求
*
13.
在交房服务中，您最需要公司提供哪些方面的支持或资源？
【多选题】
更标准化的流程培训和话术
更高效便捷的移动办公工具
更灵活的授权以解决现场小问题
更畅通的与维修、保洁部门的协作机制
应对突发状况（如房屋有问题、租客临时变卦）的应急预案
其他
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14.
如果让您提出最优先的改进建议，以提升交房效率和租客满意度，它们会是什么？
请具体描述
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