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中国金茂2026年客户满意度问卷
录音中...
尊敬的桃园
金茂府
业主：
中国金茂诚邀您参与满意度调研，了解您的评价，为您提供更优质的产品和服务！
您的反馈是我们持续改进的动力。
在您提交问卷后，我们会整合所有填写者的内容用于分析和研究，相关报告里将不会单独出现您的个人信息。
衷心感谢您的积极参与！
*
S3 . 请问您家桃园金茂府的房子处于以下哪种状态？
已入住
已交付未入住
还未交付
已经出租
已经出售
*
请问您的房号为
*
A1 . 综合考虑中国金茂的产品和服务，您对中国金茂的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
A1a . 您对金茂总体最为满意的内容有哪些？
A1b . 您觉得金茂最需要改进或提升的地方是哪些？
A2 . 如果您家打算再次买房，请问您在多大程度上会再次选择金茂的楼盘？
肯定会
可能会
说不好
不太可能
肯定不会
不知道/不适用
拒答
A3 . 如果您有亲戚、朋友正在考虑买房，请问您在多大程度上会推荐他购买金茂的楼盘？
肯定会
可能会
说不好
不太可能
肯定不会
不知道/不适用
拒答
*
J1 . 请您先不考虑金茂的房屋质量和产品设计，仅根据您和家人在桃园金茂府的实际体验，您对桃园金茂府的物业服务总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
*
F1 . 您对金茂的房屋质量评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
*
H1 . 您对金茂的房屋设计评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
H2 . 您对小区的园林景观（含绿化、水景、休闲游乐设施、大门等）如何评价？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
H2a . 您认为桃园金茂府的园林绿化哪些方面需要改善？（可多选）
【多选题】
绿化太少/绿化率低
植物品种少/单一
没有/很少大树
开花的植物少
植物品种档次低
呈现效果不好/不美观
树木养护不好
灌木/草坪养护不好
H3 . 您对小区整体规划配套设施（小区建筑分布、道路规划、配套设施等）如何评价？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
H3a . 您对桃园金茂府的区内规划和公共区域设施（包括小区建筑分布、道路规划、公共设施分布）满意度如何？（可多选）
【多选题】
楼间距太密
道路规划不合理/不方便到达
配套设施位置不合理，不方便到达
休闲休憩设施不足
儿童活动场地不足
老人活动场地不足
体育锻炼场地不足
监控等安全设施不足
*
G1 . 针对房屋内部出现质量问题金茂进行的整个维修过程来看，您对金茂的维修服务总体如何评价？
未要去金茂维修过
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
*
G1a . 您对维修服务不够满意的主要原因是什么？（可多选
【多选题】
报修渠道不通畅
物业和地产之间相互推诿
响应时间长
对维修整改的结果不满意
报修之后没有任何反馈
维修耗时长、效率低
维修人员态度不好
维修人员不够专业
*
L1 . 总体上，您对于金茂在对待、处理业主投诉上的表现，如何评价？（“投诉”不包括普通反映问题和报修）
未投诉过
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
*
L1a . 金茂在处理业主投诉上的最主要不足是什么？（可多选）
【多选题】
投诉不能解决问题、对处理结果不满意
接待投诉的人员态度差、不认真、不专业
投诉的渠道不通畅、找不到人
拖沓/周期长/至今未处理
响应慢，不理会，没反馈
*
HU5 . 您对金茂科技系统的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
*
HU5a . 您感觉科技系统的哪些方面需要改善？
【多选题】
恒温效果差/温度不达标
恒湿效果差/湿度不达标
通风换气差/异味/灰尘多
科技系统的运维专业性不足/效率低/响应慢
运维收费不透明/未公示
无法自己灵活调控
*
L3 . 您对金茂会员服务的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
L3a . 您认为会员服务有哪些地方还可以继续改进？
*
B0 . 关键问题您已经完成评价，接下来我们想邀请您对一些具体事项进行评价，大约会占用您2-3分钟的时间，您方便继续接受调研吗？
继续作答
不继续作答
J2_1 . 小区的安全管理
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_2 . 公共区域的卫生清洁状况
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_3 . 物业的小区日常绿化养护
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_4 . 公共设施设备的维护维修
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_9_1 . 小区机动车停放管理（如汽车、摩托车）
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_9_2 . 小区非机动车停放管理（如电动车、自行车）
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_10 . 物业能及时有效回应、处理您反映的问题
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_6 . 过去一年内物业的装修管理
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_7 . 物业人员的整体表现
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_7a . 哪些岗位物业人员的表现让您感觉不满意？（可多选）
【多选题】
保安/车场管理人员
保洁人员
绿化养护人员
工程/维修人员
客户大使/客服人员（电话接听、收费等）/物业管家
物业管理处的经理/管理人员
J2_8 . 社区活动和文化氛围
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_11 . 停水、停电等紧急事件的通知
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_12 . 火警、灾害天气等突发事件的应对和处理
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
J2_13 . 虫害（蚊蝇、老鼠）消杀
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
F3s . 过去6个月，您家房子是否出现过房屋质量问题？
是
否
F3 . 具体都是什么样的问题？（可多选）
【多选题】
渗漏
墙地面裂缝
入户门问题
入户门以外的其他门窗问题
智能化系统问题（包括可视对讲系统、智能家居系统等）
常用设备故障（包括电表、水表等）
科技系统设备故障（新风系统、毛细管网系统等）
墙、地砖
木地板
吊顶
厨具
洁具
电器
壁纸
石材
木饰面
F4 . 您对桃园金茂府公共区域的质量如何评价？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
F4a . 公共区域哪些部位的质量有问题呢？（可多选）
【多选题】
小区出入口人行/车行道闸
楼宇单元电子门禁
小区内道路质量（破损、不平、积水等）
地下车库（渗漏、地坪破损等）
楼内公区装修质量（大堂、楼梯、走廊等）
电梯问题
小区照明问题
HU1 . 户型设计（包括房间布局、空间有效利用、厨卫、阳台、门窗、空调位设计等）
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
HU2 . 户内的装修设计
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
HU3 . 大堂等楼内公共区域的设计和装修
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
HU4 . 楼栋外观
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
K1b_1 . 请问科技系统运行下，您家夏季温度、湿度是否达到以下标准：夏季室内温度24-26摄氏度，且湿度不高于70
是
否
不清楚/无法评价
K1b_2 . 请问科技系统运行下，您家冬季温度、湿度是否达到以下标准：冬季室内温度20-22摄氏度，且湿度不低于30
是
否
不清楚/无法评价
P2 . 除了这套房子，您家还购买过金茂其他的房子、写字楼或商铺吗？（包括金茂在全国各个城市的住宅、旅游度假产品、商业、写字楼等所有产品）
是
否
记不清/不便回答
A3a . 过去一年里，您是否有过推荐亲戚朋友购买金茂楼盘的经历？
是
否
记不清/不便回答
*
R1 . 感谢您接受我们的访问，为了便于跟进处理您反馈的问题，请问您是否愿意记名提交问卷？
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