问卷二：快递末端数字化服务受众调研问卷（面向取件居民、消费者）

一、受访者基础信息
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1.
您居住区域：
A.城市核心商圈/写字楼
B.城区普通社区
C.高校校园
D.乡镇/农村片区
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2.
 年龄：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-40岁
D.41-60岁
E.60岁以上
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3.
每周收取快递数量：
A.1-3件
B.4-7件
C.8-15件
D.15件以上
二、末端取件渠道使用习惯
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4.
您日常主要取件方式（可多选）：【多选题】
A.人工驿站柜台取件
B.智能快递柜自助取件
C.无人24小时驿站设备
D.无人机/无人车上门配送
E.快递员上门送货
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5.
各类数字化取件设施使用频率：
A.每天
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.几乎不用
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6.
您更偏好24小时数字化无人设备还是人工驿站？
A.优先无人设备，时间自由
B.优先人工驿站，可咨询沟通
C.两者结合，按需选择
D.只接受人工服务
三、数字化末端服务体验评价
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7.
数字化取件设施的优势（可多选）：【多选题】
A.全天可取件，不受门店营业时间限制
B.无需排队，取件速度更快
C.线上查看物流、一键预约配送，操作便捷
D.减少与人员接触，更省心
E.无明显优势
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8.
数字化末端服务现存痛点（可多选）：【多选题】
A.设备操作复杂，老年人难以使用
B.快递柜空间不足，经常放满无法投递
C.设备故障频繁，取件失败
D.取件码、小程序消息推送不及时
E.农村片区数字化设备覆盖太少，取件不便
F.超时存放会收取额外费用
G.个人取件信息存在泄露风险
对比人工驿站，为数字化设备服务质量打分（1-5分，1分最差，5分最优）
取件效率：____分 服务便捷度：____分 服务人性化：____分
四、城乡数字化服务需求
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9.
您所在片区快递数字化设施覆盖情况：
A.覆盖充足，步行5分钟内可达
B.覆盖一般，需步行10分钟以上
C.覆盖稀少，仅有少量快递柜
D.无任何数字化设备，仅人工网点
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10.
乡村/郊区居民额外需求：您认为农村末端物流最需要完善什么？
A.增设无人驿站、智能快递柜
B.延长配送频次，减少滞留
C.简化数字化设备操作流程
D.降低存放超时收费标准
E.其他
五、政策与服务优化期待
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11.
您是否支持政府加大投入，完善城乡快递末端数字化基础设施？
A.非常支持
B.中立
C.不支持，优先保留人工驿站
D.打通多快递公司取件小程序，统一查询
E.增加无人上门配送服务
F.定期维护设备，减少故障
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