广东大学生数字政务服务使用情况与体验调查 （以“粤省事”为例）

您好！本问卷旨在了解广东高校大学生对数字政务服务的使用情况与体验，以“粤省事”平台为例。问卷采用匿名方式填写，数据仅用于学习与研究，不会泄露您的个人信息。问卷以选择题为主，全程约需 2—3 分钟。感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
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1.
您目前是否在广东高校就读（含本科、专科及硕博研究生）?
A、是
B、否（选择此项将结束问卷，再次感谢您的参与）
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2.
您是否听说过或使用过“粤省事”（广东省数字政府移动服务平台，可通过微信小程序、支付宝小程序或 App 使用）?
A、使用过
B、听说过，但没有使用过
C、没听说过
第二部分 使用情况
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3.
您使用“粤省事”的频率大概是?
A、每周至少 1 次
B、每月 1—3 次
C、每季度 1—2 次
D、一年几次或更少
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4.
您主要使用“粤省事”办理过哪些事项?(多选题)【多选题】
A、证件服务（电子身份证、居住证、户口簿等电子凭证）
B、社保医保（社保查询、医保电子凭证、缴费等）
C、公积金（查询、提取预约等）
D、医疗健康（预约挂号、电子健康卡等）
E、交通出行（乘车码、驾驶证、车辆相关服务）
F、生活缴费（水电燃气、话费充值等）
G、教育服务（学籍、考试、成绩查询等）
H、办事预约与进度查询（政务大厅预约、办件进度等）
I、其他（请注明）:
J、以上都没有，只是浏览过
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5.
您最早是通过什么渠道知道“粤省事”的?(多选题)【多选题】
A、学校通知或老师、辅导员推荐
B、家人、朋友推荐
C、新闻媒体报道
D、微信、支付宝等平台主动推荐
E、办理事务时被工作人员引导
F、自己搜索或偶然发现
G、其他（请注明）:
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6.
您使用“粤省事”的主要原因是?(多选题)【多选题】
A、办理政务事项的刚需（如证件、社保等）
B、不用跑线下窗口，省时省力
C、学校、单位或社区要求使用
D、受家人、朋友影响
E、好奇或偶然尝试
F、其他（请注明）:
第三部分 使用体验
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7.
请您对“粤省事”的使用体验逐项打分（1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意）
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页面加载与使用流畅度
页面加载与使用流畅度
查找功能的方便程度
查找功能的方便程度
办事流程的清晰程度
办事流程的清晰程度
办理速度与效率
办理速度与效率
界面设计与易用性
界面设计与易用性
信息安全与隐私保护
信息安全与隐私保护
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8.
总体而言，您对“粤省事”的满意程度是?
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不太满意
E、非常不满意
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9.
您在使用“粤省事”的过程中遇到过哪些问题?(多选题)【多选题】
A、功能找不到或搜索不好用
B、页面卡顿、经常加载失败
C、办事流程复杂、步骤多
D、需要重复填写信息
E、审核或办理时间较长
F、部分事项仍需线下补充办理
G、对信息安全、隐私保护有顾虑
H、没遇到过明显问题
I、其他（请注明）:
第四部分 未使用原因
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10.
您没有使用“粤省事”的主要原因是什么?(多选题)【多选题】
A、暂时没有需要办理的事项
B、不清楚它有哪些功能
C、习惯用其他方式办理（线下窗口、微信城市服务、支付宝等）
D、担心信息泄露、隐私安全
E、听说操作麻烦、不好用
F、其他（请注明）:
第五部分 开放题
您认为“粤省事”这类数字政务服务平台最需要改进的一个地方是什么?（一句话即可;没有使用过的同学可结合自己的了解或期望作答）
第六部分 基本信息
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11.
您的年级是?
A、大一
B、大二
C、大三
D、大四/大五（高年级本科生）
E、硕士研究生
F、博士研究生
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12.
您的专业类别是?
A、理工类（含计算机、信息技术等）
B、经管类
C、人文社科类
D、医学类
E、艺术体育类
F、其他（请注明）:
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13.
您就读高校所在的城市/区域是?
A、广州
B、深圳
C、珠海
D、佛山
E、东莞
F、其他珠三角城市
G、粤东地区（汕头、潮州、揭阳、汕尾等）
H、粤西地区（湛江、茂名、阳江、云浮等）
I、粤北地区（韶关、清远、梅州、河源等）
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您学业顺利！
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