投保满意度调查（创维）

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1.
1. 您本次投保的车辆类型为？（单选）
A. 家用车（私人自用）
B. 非营业企业客车（企业办公/商务使用）
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2.
2. 您本次是人保财险车险的第几次投保客户？（单选）
A. 首次投保
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 6次及以上
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3.
3. 您通过哪种渠道办理本次车险投保？（单选）
A. 线下营业厅/门店
B. 人保官方APP/小程序
C. 专属保险代理人/客户经理
D. 企业团险专属渠道
E. 银行/第三方合作平台
F. 其他（请注明）
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4.
4. 您选择人保财险车险的核心原因是？（可多选）【多选题】
A. 品牌口碑好、理赔有保障
B. 保费定价合理/企业团单性价比高
C. 保障范围适配用车需求
D. 服务响应快、办理效率高
E. 亲友/同行推荐
F. 增值服务贴合用车场景
G. 其他（请注明）
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5.
5. 您对本次投保对接工作人员（线上/线下）的专业度满意度如何？（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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6.
6. 投保时，工作人员是否根据您的车辆类型（家用/企业）清晰讲解专属保障范围及免责条款？（单选）
A. 完全清晰，针对性详细讲解
B. 基本清晰，重点说明核心内容
C. 略有提及，未区分车辆类型
D. 未讲解，完全不了解
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7.
7. 您对本次车险保费定价的合理性评价如何？（单选）
A. 非常合理
B. 合理
C. 一般
D. 不合理
E. 非常不合理
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8.
8. 本次投保从资料提交到核保出单的整体办理效率，您的感受是？（单选）
A. 非常高效（1小时内完成）
B. 高效（1-3小时完成）
C. 一般（1个工作日完成）
D. 较慢（1个工作日以上）
E. 非常慢
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9.
9. 您是否清楚本次投保的商业险核心保额（三者险/车损险/驾乘险等）？（单选）
A. 非常清楚，适配自身用车需求
B. 基本清楚，核心保额明确
C. 不太清楚，仅知道大致范围
D. 完全不清楚
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10.
10. 您对人保财险提供的适配车辆类型的增值服务了解程度如何？（单选）
A. 非常了解，已使用过（如家用代驾/企业道路救援）
B. 基本了解，未使用
C. 略有了解，不清楚适配性
D. 完全不了解
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11.
11. 针对您的车辆类型，您认为本次投保的保障方案是否贴合实际用车需求？（单选）
A. 高度贴合，无额外冗余保障
B. 基本贴合，少量需调整
C. 一般，部分保障缺失/冗余
D. 完全不贴合，需大幅调整
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12.
12. 您对人保财险投保服务渠道（客服热线/线上咨询/专属经理）的响应速度满意度如何？（单选）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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13.
13. 您对本次车险投保的整体满意度打多少分？（单选，满分10分）
A. 10分
B. 9分
C. 8分
D. 7分
E. 6分及以下
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14.
14. 您是否愿意将人保财险车险推荐给亲友/同行企业？（单选）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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15.
15. 针对您的车辆类型（家用车/非营业企业客车），您对人保财险车险的产品保障、投保服务、增值服务还有哪些具体意见或建议？（开放题）
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