旅游消费者湖南省博物馆满意度调查问卷

尊敬的游客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对湖南省博物馆各方面服务的满意度情况，您的意见对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请您根据实际感受如实作答，大约需要5-8分钟完成。感谢您的支持与合作！

以下问题请您根据在湖南省博物馆的实际体验，对相关服务进行评价。

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6.

可靠性：博物馆能否可靠地、准确地提供承诺的服务

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
展览信息（如开放时间、展览内容）准确无误
展览信息（如开放时间、展览内容）准确无误
工作人员能按承诺提供帮助
工作人员能按承诺提供帮助
展品说明牌信息准确
展品说明牌信息准确
服务设施（如电梯、卫生间）正常运行
服务设施（如电梯、卫生间）正常运行
票务系统稳定高效
票务系统稳定高效

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7.

保证性：工作人员的知识、礼貌以及传达信任和信心的能力

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
工作人员佩戴工牌，易于识别
工作人员佩戴工牌，易于识别
工作人员衣着整洁、得体
工作人员衣着整洁、得体
工作人员对展品知识掌握熟练
工作人员对展品知识掌握熟练
工作人员能耐心解答问题
工作人员能耐心解答问题
工作人员服务态度友好、热情
工作人员服务态度友好、热情

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8.

有形性：博物馆的物理设施、设备、人员外表和沟通材料的外观

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
博物馆建筑外观具有吸引力
博物馆建筑外观具有吸引力
展厅内环境整洁、舒适
展厅内环境整洁、舒适
展品陈列布局合理、美观
展品陈列布局合理、美观
指示标识清晰、易懂
指示标识清晰、易懂
宣传资料（如手册、网站信息）制作精美
宣传资料（如手册、网站信息）制作精美

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9.

移情性：博物馆给予顾客的关心和个性化关注程度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
工作人员能关注到游客的特殊需求
工作人员能关注到游客的特殊需求
博物馆提供的服务时间方便游客参观
博物馆提供的服务时间方便游客参观
休息区域设置合理，能满足游客需求
休息区域设置合理，能满足游客需求
对于特殊群体（如老人、残疾人）有相应的便利服务
对于特殊群体（如老人、残疾人）有相应的便利服务
整体服务让您感受到被尊重和重视
整体服务让您感受到被尊重和重视

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10.

响应性：博物馆工作人员帮助顾客并提供服务的意愿

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
工作人员能主动询问游客是否需要帮助
工作人员能主动询问游客是否需要帮助
遇到问题时，工作人员能及时响应并处理
遇到问题时，工作人员能及时响应并处理
咨询台工作人员服务效率高
咨询台工作人员服务效率高
投诉建议渠道畅通，能得到及时反馈
投诉建议渠道畅通，能得到及时反馈
工作人员能灵活应对突发情况
工作人员能灵活应对突发情况

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