售后服务组织架构调整员工调查问卷
问卷说明
本问卷采用匿名制，旨在了解您对部门组织架构调整的看法，为优化决策提供依据。请根据您的真实感受填写，预计耗时10分钟。
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售后服务组织架构调整员工调查问卷
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一、基本信息
*
1.您当前的岗位是：
现场服务工程师
维修中心工程师（请注明产品线）
产品线主管
其他（请说明）
*
2.您在公司的服务年限：
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
二、对现行架构的评估
*
3.您认为现行架构（现场服务与维修中心分离）的主要痛点是什么？
【多选题】
现场工程师缺乏产品深度学习机会
维修中心工程师贡献未被充分认可
问题反馈链条长，解决效率低
客户需求传递失真
其他
*
4.现行架构下，您对跨部门协作（现场服务与维修中心）的满意度：
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
三、对新架构的接受度评估
新架构将取消专职现场工程师，所有工程师按产品线归属维修中心，需轮流赴客户现场；产品线主管兼任大客户沟通职责。
*
5.您认为新架构能否解决现行痛点？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
请对第5题评价说明理由
6.您对以下调整措施的认可度：
*
工程师按产品线集中维修
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
工程师需轮流赴现场支持
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
产品线主管负责大客户沟通
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.您最担忧新架构带来的挑战是？
【多选题】
工程师频繁出差影响维修效率
产品线主管精力分散，管理能力不足
现场服务响应速度下降
技术专家陷入琐碎沟通
其他
四、角色与职责变化
*
8.作为工程师，您认为直派现场对
技术能力提升
的影响是？
显著提升产品实战能力
挤占深度学习时间
无实质影响
*
9.作为工程师，您对
兼顾维修与现场支持
的工作强度预期：
大幅增加
大幅减少
无实质影响
五、管理支持与资源配置
*
10.为保障运行，您认为最急需的资源是？
【多选题】
现场支持差旅预算
客户沟通培训（如冲突管理、需求分析）
维修中心设备升级
增设技术支持助理岗
其他
*
11.新架构下，如何优化工程师绩效评价?
六、沟通与培训需求
*
12. 您希望获得哪些培训支持?
【多选题】
客户现场问题诊断技巧
高阶产品知识深度培训
大客户沟通策略
多任务管理方法
其他
*
*
13. 您倾向的跨产品线协作机制是?
定期技术研讨会
建立内部知识共享平台
设置跨线协调专员
其他
*
七、开放式建议
*
14. 您对新架构的其他建议或顾虑:
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