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保险公司客户保险相关情况调查问卷
录音中...
尊敬的客户:
您好！为了更好地了解您的保险需求，为您提供更优质、贴合您实际情况的保险服务，我们特开展本次问卷调查。您的回答将仅用于公司服务优化，我们会严格保护您的个人信息安全，感谢您的支持与配合！
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一、基本信息
1.您的性别是?
A.
男
B.
女
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2.您的年龄段是?
A. 18-25 周岁
B. 26-35 周岁
C. 36-45 周岁
D. 46-55 周岁
E. 56 周岁及以上
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3.您的职业类型是?
A. 企业职员
B. 个体经营者
C. 自由职业者
D. 公职人员
E. 学生
F. 退休人员
G. 其他（请注明）______
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二、驾驶相关个人信息
1.您是否持有有效机动车驾驶证?
A. 是
B. 否（若选此项，可跳过本部分剩余题目）
2.您的驾驶证准驾车型是?
A. C1（小型汽车）
B. C2（小型自动挡汽车）
C. B 类及以上（大型车辆）
D. 其他（请注明）______
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3.您的驾龄为多久?
A. 1 年及以下
B. 2-5 年
C. 6-10 年
D. 10 年以上
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4.过去 3 年内，您是否有过交通违章记录或交通事故责任认定记录?
A. 无任何记录
B. 仅有轻微交通违章记录（如违停、超速警告等）
C. 有较严重交通违章记录（如闯红灯、酒驾等）
D. 有交通事故责任认定记录
三、车辆情况
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5.您目前是否拥有私家车辆?
A. 是
B. 否（若选此项，可跳过本部分剩余题目）
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6.您的车辆购买年限为?
A. 1 年及以内
B. 2-3 年
C. 4-5 年
D. 6-10 年
E. 10 年以上
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7.您的车辆主要使用场景是?
A. 日常通勤（市区短途）
B. 长途出差 / 旅行（跨城长途）
C. 家用代步（偶尔出行）
D. 商务接待
E. 其他（请注明）______
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8.您的车辆当前车况如何?
A. 车况良好，无重大维修记录
B. 有过轻微剐蹭维修，无重大故障
C. 有过重大部件维修，整体车况一般
D. 存在较多故障，车况较差
四、参保情况
（一）车险相关参保情况
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9.您此前是否为自有车辆购买过车险?
A. 从未购买
B. 仅购买过交强险
C. 购买过交强险 + 部分商业险
D. 购买过交强险 + 全险
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10.若您购买过商业车险，主要购买了哪些险种（可多选）?
【多选题】
A. 车辆损失险
B. 第三者责任险
C. 车上人员责任险
D. 盗抢险
E. 玻璃单独破碎险
F. 划痕险
G. 不计免赔险
H. 其他（请注明）______
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11.您此前购买车险时，选择保险公司的主要考量因素是（可多选）?
【多选题】
A. 保费价格
B. 品牌口碑
C. 理赔服务效率
D. 代理人服务质量
E. 增值服务（如道路救援、代驾等）
F. 亲友推荐
G. 其他（请注明）______
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（二）健康险相关参保情况
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12.您此前是否购买过商业健康险?
A. 从未购买
B. 仅购买过意外险
C. 购买过医疗险
D. 购买过重疾险
E. 购买过多款健康险组合（如医疗险 + 重疾险 + 意外险等）
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13.您购买商业健康险的主要目的是?
A. 补充社保医疗报销缺口
B. 应对重大疾病治疗费用
C. 防范意外风险
D. 为家人保障
E. 其他（请注明）______
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14.若您未购买过商业健康险，主要原因是（可多选）?
【多选题】
A. 认为社保已足够保障
B. 保费过高，经济压力大
C. 不了解健康险产品
D. 不信任保险产品
E. 暂无购买需求
F. 其他（请注明）______
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五、本公司产品体验及保险知识学习需求
1.您目前是否已购买本公司的保险产品?
A. 是
B. 否（若选此项，可直接回答第 4 题）
2.若您已购买本公司产品，您对产品的整体满意度为?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
3.若您已购买本公司产品，您对本公司服务的评价（可多选）?
A. 投保流程便捷
B. 理赔服务高效
C. 客服咨询响应及时
D. 产品条款清晰易懂
E. 存在服务漏洞（如理赔流程繁琐、客服态度差等，可注明具体问题）______
4.您对保险知识的学习需求程度如何?
A. 无需求，不关注
B. 轻微需求，偶尔想了解基础常识
C. 中等需求，希望系统学习投保、理赔知识
D. 强烈需求，想深入了解各类险种及产品选择技巧
5.您更倾向于通过哪些渠道学习保险知识（可多选）?
A. 官方公众号 / 视频号科普文章 / 视频
B. 线下知识讲座 / 沙龙
C. 保险代理人一对一讲解
D. 专业保险知识课程
E. 保险知识社群交流
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