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本问卷采用SERVQUAL量表设计，包含“期望（E）”与“感知（P）”两部分，旨在分析南通滨江洲际酒店前厅服务质量的差距。
【基本信息】
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您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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3. 您的受教育程度:
A. 本科及以上
B. 大专
C. 高中/中专
D. 其他
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4. 您最近一年入住星级酒店的频率:
A. 从不入住
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
E）
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5. 有形性: 酒店大堂及前厅设施应保持现代、豪华且维护良好。
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6. 可靠性: 酒店承诺的服务（如入住时间、叫醒服务）必须准确无误地履行。
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7. 响应性: 当客人遇到问题时，员工应能迅速提供帮助或解决方案。
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8. 保证性: 前台员工应具备专业知识，能自信、礼貌地解答客人的各类咨询。
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9. 移情性: 酒店应具备人性化的管理制度，能根据客人的特殊情况提供个性化服务（如特殊庆祝、投诉补偿）。
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10. 有形性: 我对前厅环境的整洁度、装修档次及设施设备的新旧程度感到满意。
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11. 可靠性: 前台办理入住/退房手续高效准确，账单清晰无误，未出现服务失误。
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12. 响应性: 在我需要帮助时（如排队、询问），员工的响应速度让我满意。
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13. 保证性: 员工的着装、言谈举止让我感到专业，并对酒店的安全与服务质量产生信任感。
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14. 移情性: 当我遇到困难或提出特殊需求时，员工能提供灵活、贴心的解决方案。
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15. 您认为当前我国星级酒店前厅服务最亟待改进的三个问题是?（请简要列举）
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16. 您是否愿意分享一次让您印象深刻的星级酒店前厅服务经历?（正面或负面均可）
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