消毒供应中心满意度调查表

您好！
     为及时了解消毒供应中心的工作质量，更好的为临床科室提供合格的消毒、灭菌物品和满意服务，请您在百忙之中对以下各项内容进行如实评价，再次感谢您的配合！
1.
您所在的科室是：
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2.
您是医生还是护士？
医生
护士
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3.
工作人员仪表规范、整洁
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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4.
工作人员服务主动，有耐心，语气和气
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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5.
服务中接听电话时使用规范服务用语
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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6.
出现问题或特殊情况时，能够积极主动与临床沟通，相互协助并及时解决
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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7.
消毒供应中心物品方便临床使用
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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8.
对临床科室提出的建议及反馈的问题，能够及时处理和改进
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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9.
按规定时间及时回收
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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10.
准确无误的回收复用器械及物品
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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11.
回收物品时，做到密封转运，不污染环境
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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12.
回收设施和操作流程符合规范要求，洁污分开
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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13.
无菌物品能够及时发放
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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14.
发放物品与科室请领一致，准确无误
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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15.
人工送无菌物品时无人交接时发放物品放置在指定存放区域
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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16.
发放设施和操作流程符合规范要求
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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17.
用封闭运送车或封闭箱盛放无菌物品
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
*
18.
无菌物品标识明显清楚，容易识别，完整且符合规范要求，具有追溯性
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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19.
无菌物品包装规范、整洁、无破损
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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20.
无菌物品无过期、失效现象，质量达标
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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21.
包内器械或物品准确齐全，性能完好
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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22.
无菌物品质量符合要求（如包内外化学指示卡变色是否合格，有无湿包等质量问题）
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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23.
无菌包内器械清洁、干燥，数量正确
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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24.
突发事件、特殊器械包配送及时
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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25.
若因本科室原因造成无菌物品供应暂缓，及时跟您进行沟通
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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26.
消毒供应中心每天发放的物品，能满足手术的要求（手术科室填写）
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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27.
有缺陷的灭菌物品，接到科室反馈，召回及时、补救到位
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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28.
专科新增器械的配置、包装、灭菌的方法，主动沟通，改进及时
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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29.
下收物品时避免堆积及合并装箱，贵重、精密仪器轻拿轻放，体积小易丢失物品放在专用盒内运送。
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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30.
急需借用无菌包时，能够及时满足临床需求
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
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31.
对消毒供应中心服务质量是否满意
满意（5分）
较满意（3分）
一般（1分）
不满意（0分）
32.
最满意工作人员及原因
33.
最不满意工作人员及原因
34.
对消毒供应中心服务的建议和意见
35.
对器械使用情况的反馈
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