电商内衣消费者满意度调查问卷

您在过去12个月内是否通过电商平台（如淘宝/天猫、京东、抖音、拼多多、唯品会等）购买过内衣产品（包括文胸、内裤、保暖内衣、家居服等）

是（继续作答）

否（终止访问，感谢您的参与）

您的性别

男

女

您的教育程度

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

您所在的城市类型

一线城市（北京、上海、广州、深圳）

新一线城市（成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明等）

二线城市

三线及以下城市/县城/乡镇

您购买内衣的频率大约是

每月1次及以上

每2-3个月1次

每半年1次

每年1次及以下

10.

您是否习惯购买运费险

每次都购买

经常购买（超过一半的情况）

偶尔购买（少于一半的情况）

从不购买

12.

过去12个月内，您在电商平台购买内衣产品的退换货次数约为

0次（跳至第五部分）

1-2次

3-5次

5次以上

13.

您最近一次退货的主要原因是什么

尺码不合身（太大/太小/杯型不合适）

产品质量问题（脱线/破损/染色/掉色等）

面料材质不满意（与预期不符/不舒适/过敏）

实物与图片/描述不符

穿着效果不满意（不够聚拢/显胖/不好看）

七天无理由退货（无具体不满意原因）

其他

16.

您是否因为退货纠纷而对某个内衣品牌产生过负面印象

是

否

说明：请根据您最近一次购买内衣的真实体验，对以下各项陈述进行评价。1表示“非常不满意/非常不同意”，5表示“非常满意/非常同意”。请在相应数字上打“√”。

17.

产品信息满意度

	1-非常不满意/非常不同意	2-不太满意/不太同意	3-一般	4-比较满意/比较同意	5-非常满意/非常同意
该品牌内衣的尺码表能帮助我准确选择合适的尺码
该品牌内衣的尺码表能帮助我准确选择合适的尺码
该品牌内衣页面标注的材质成分与实物一致
该品牌内衣页面标注的材质成分与实物一致
该品牌内衣的展示图片（包括模特图、细节图）与实物基本一致
该品牌内衣的展示图片（包括模特图、细节图）与实物基本一致
该品牌内衣的功能描述（如聚拢、透气、无钢圈等）真实可信
该品牌内衣的功能描述（如聚拢、透气、无钢圈等）真实可信

18.

产品质量满意度

	1-非常不满意/非常不同意	2-不太满意/不太同意	3-一般	4-比较满意/比较同意	5-非常满意/非常同意
该品牌内衣的尺码与我的身体尺寸匹配良好
该品牌内衣的尺码与我的身体尺寸匹配良好
该品牌内衣的缝制做工精细，无明显瑕疵
该品牌内衣的缝制做工精细，无明显瑕疵
该品牌内衣的面料触感舒适，亲肤性好
该品牌内衣的面料触感舒适，亲肤性好
该品牌内衣洗涤后不易褪色、不易变形
该品牌内衣洗涤后不易褪色、不易变形

19.

服务体验满意度

	1-非常不满意/非常不同意	2-不太满意/不太同意	3-一般	4-比较满意/比较同意	5-非常满意/非常同意
该品牌内衣的物流配送速度快，到货准时
该品牌内衣的物流配送速度快，到货准时
该品牌内衣的包装完好，无破损，私密性好
该品牌内衣的包装完好，无破损，私密性好
该品牌售前客服能够提供专业的尺码建议
该品牌售前客服能够提供专业的尺码建议
该品牌售后客服响应及时，能有效解决问题
该品牌售后客服响应及时，能有效解决问题
该品牌的退换货流程操作便捷，审核速度快
该品牌的退换货流程操作便捷，审核速度快
该品牌的运费承担机制（运费险/补贴）合理
该品牌的运费承担机制（运费险/补贴）合理

20.

品牌信任满意度

	1-非常不满意/非常不同意	2-不太满意/不太同意	3-一般	4-比较满意/比较同意	5-非常满意/非常同意
我认为该品牌的内衣宣传信息真实可信，没有夸大
我认为该品牌的内衣宣传信息真实可信，没有夸大
我认为该品牌出现质量问题时能够积极承担责任
我认为该品牌出现质量问题时能够积极承担责任

21.

总体满意度

	1-非常不满意/非常不同意	2-不太满意/不太同意	3-一般	4-比较满意/比较同意	5-非常满意/非常同意
总体而言，我对该品牌内衣的网购体验感到满意
总体而言，我对该品牌内衣的网购体验感到满意

22.

您在内衣网购过程中遇到的最不满意的情况是什么？请简要描述。