顺丰快递校园服务质量大学生满意度调查问卷
问卷说明
亲爱的同学：
你好！为全面了解顺丰快递在校园内的服务质量，优化服务体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究与服务改进，所有信息严格保密，请你根据真实体验如实填写。感谢你的积极配合与支持！
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顺丰快递校园服务质量大学生满意度调查问卷
录音中...
一、基本信息（请在对应选项后打√）
*
1.
1 性别：
男
女
*
2.
2 年级：
大一
大二
大三
大四
研一
研二
研三
*
3.
3 专业类别：
文科
理科
工科
艺术类
*
4.
4 月均使用顺丰快递次数：
1次以下
1-3次
3次以上
二、服务满意度评价
*
5.
我对顺丰校园快递站点的环境卫生与整洁度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
我对顺丰校园站点智能取件设备、货架等硬件完善度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
我对顺丰校园站点工作人员的着装规范与外在形象的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
我对顺丰校园快递包裹摆放整齐度与标识清晰度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
我对顺丰按预期时间将包裹配送到校园站点的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.
我对顺丰包裹无破损、丢失、错发情况的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
我对顺丰及时发送取件通知的服务感的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
我对顺丰取件通知信息与取件位置准确性的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
13.
我对高峰时段取顺丰快递的排队时长的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
14.
我对咨询顺丰工作人员能得到及时回应的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
15.
我对反馈售后问题后顺丰的响应速度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
16.
我对顺丰校园站点处理快递问题效率的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
17.
我对顺丰工作人员解答问题的专业程度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
我对顺丰保护学生个人信息的力度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
19.
我对顺丰处理快递纠纷投诉的公正性的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
20.
我对顺丰工作人员的服务态度与责任心的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
21.
我对顺丰满足学生特殊取件需求的服务的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
22.
我对节假日/寒暑假顺丰校园服务保障能力的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
23.
我对顺丰愿意倾听学生意见建议的态度的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
24.
我对顺丰根据反馈优化校园服务的行动的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
三、开放性问题
*
25.
您认为顺丰快递校园服务目前最需要改进的地方是什么？
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