2025年综合管理部工作服务满意度问卷调查

尊敬的各位同事：
为进一步提升综合管理部的服务品质，更好地支持各部门的业务发展，我们诚挚地邀请您花费约10-15分钟时间，参与本次综合管理部服务满意度调研。您的每一份反馈都将帮助我们精准定位服务短板，优化工作流程，最终为您提供更高效、更贴心的综合服务支持。
本次调研数据仅用于内部统计分析，敬请放心填写。感谢您的支持与合作！
第一部分：服务请求与响应体验
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1.
您的所在部门?
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2.
您的姓名？
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3.
当您遇到相关问题需要综合管理部支持时，您通过哪些途径提交需求？【多选题】
A、企业微信
B、邮件
C、电话
D、OA-行政服务请求
E、OA-云资产设备报修
F、OA-IT服务请求
G、其他
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4.
当您遇到问题时，您认为通过现有渠道（如企业微信、OA、邮件、电话）提交服务请求的便捷程度如何？
A、非常便捷
B、比较便捷
C、一般
D、比较繁琐
E、非常繁琐
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5.
在您提交服务请求后，综合管理部同事的初次响应（如确认接收、初步联系）速度如何？
A、非常及时
B、比较及时
C、一般
D、比较迟缓
E、非常迟缓
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6.
对于您遇到的大多数问题，从提出到最终解决的整体时效是否符合您的预期？
A、远快于预期
B、符合预期
C、基本符合
D、慢于预期
E、远慢于预期
第二部分：沟通与专业度
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7.
综合管理部同事在解释问题原因、处理方案或系统变更时，沟通内容是否清晰易懂？
A、总是清晰明了
B、大多时候清晰
C、一般
D、有时晦涩难懂
E、经常无法理解
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8.
综合管理部同事在服务过程中，是否展现出足够的耐心和主动服务意识（例如，主动告知进展、提供使用建议等）？
A、总是非常主动和耐心
B、大多时候比较主动
C、一般
D、有时显得被动
E、经常缺乏耐心
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9.
整体而言，您对综合管理部同事的专业技能和解决问题的能力信心如何评价？
A、非常有信心
B、比较有信心
C、一般
D、信心不足
E、非常没有信心
第三部分：系统稳定性与业务支持
行政支持
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10.
您认为行政部在快递、信件收发服务方面是否准确及时？
A、非常准确及时
B、比较准确及时
C、一般准确及时
D、比较不准确及时
E、非常不准确及时
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11.
您认为行政部门执行办公用品的采购与发放是否及时？
A、非常及时
B、比较及时
C、一般及时
D、比较不及时
E、非常不及时
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12.
您认为日常会议室预约与使用是否便利？
A、非常便利
B、比较便利
C、一般便利
D、比较不便利
E、非常不便利
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13.
您对行政部在大型会议/内部活动的组织与协调能力是否满意？
A、非常满意
B、比较满意
C、一般满意
D、比较不满意
E、非常不满意
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14.
您认为行政部在茶歇、午餐等会议餐饮的服务安排方面是否及时？
A、非常及时
B、比较及时
C、一般及时
D、比较不及时
E、非常不及时
F、不涉及
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15.
您认为公司日常办公环境维护是否干净整洁？
A、非常干净整洁
B、比较干净整洁
C、一般干净整洁
D、比较不干净整洁
E、非常不干净整洁
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16.
您认为日常办公环境中绿植的布置是否美观？
A、非常美观
B、比较美观
C、一般美观
D、比较不美观
E、非常不美观
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17.
您认为行政部在特殊节日（例如圣诞节、春节等）的布置是否有节日氛围感？
A、非常有节日氛围感
B、比较有节日氛围感
C、一般有节日氛围感
D、比较无节日氛围感
E、非常无节日氛围感
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18.
您认为行政部对日常办公设备的报修是否及时？
A、非常及时
B、比较及时
C、一般及时
D、比较不及时
E、非常不及时
工程设备支持
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19.
您认为日常生产设备、厂房设施的运行稳定性如何？
A、非常稳定，极少出现中断或异常
B、比较稳定，偶有波动但无严重影响
C、 稳定性一般，故障频发但不影响核心工作
D、 不太稳定，故障对工作造成明显影响
E、非常不稳定，频繁中断正常工作
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20.
您认为设备维保计量校准工作的推进情况如何？
A、按计划有序推进，能灵活适配实际需求调整
B、按计划有序推进，但流程偏死板，适配性不足
C、基本按计划推进，能根据实际情况小幅调整
D、基本按计划推进，流程僵化，不符合现场实际
E、未按计划推进，工作安排缺乏逻辑性
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21.
您认为设备工程部门在理解和支持您所在部门业务需求方面表现如何？
A、深刻理解业务，主动提供前瞻性服务赋能
B、较好理解业务，能提供有效服务支持
C.、支持一般，仅满足基础设备需求
D、对业务理解不足，服务支持有限
E、与业务完全脱节，无法提供匹配支持
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22.
您认为工程设备维保工作对设备可用性的保障效果如何？
A、保障效果极佳，设备可用性高，几乎不影响工作
B、保障效果较好，设备偶发故障，对工作影响小
C、保障效果一般，设备故障频次中等，一定程度影响工作节奏
D、保障效果较差，设备故障频发，严重影响正常工作
E、保障效果极差，长期无法运转，完全阻碍工作推进
IT支持
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23.
您认为我们日常使用的云桌面系统的稳定性如何？
A、非常稳定，极少中断
B、比较稳定，偶有小问题
C、稳定性一般
D、不太稳定，影响工作
E、非常不稳定，经常中断
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24.
您认为我们日常使用的其它核心业务系统（如OA、企业微信、金蝶等）的稳定性如何？
A、非常稳定，极少中断
B、比较稳定，偶有小问题
C、稳定性一般
D、不太稳定，影响工作
E、非常不稳定，经常中断
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25.
您认为我们日常网络的稳定性如何？
A、非常稳定，极少中断
B、比较稳定，偶有小问题
C、稳定性一般
D、不太稳定，影响工作
E、非常不稳定，经常中断
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26.
您认为IT部门在理解和支持您所在部门的业务需求方面做得如何？（例如，通过技术手段帮助您提升工作效率或优化业务流程）
A、能深刻理解并主动赋能
B、能较好理解并有效支持
C、支持一般，仅满足基本需求
D、对业务理解不足，支持有限
E、完全脱节
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27.
当有新系统或重要功能上线时，您认为相关的培训和知识文档是否充足、有效？
A、非常充足有效
B、比较充足
C、一般
D、有所欠缺
E、严重不足
第四部分：整体评价与开放式反馈
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28.
综合考虑所有因素，您有多大可能向公司其他同事推荐我们综合管理部的服务？（评分说明：9-10 分 = 高度推荐；7-8 分 = 愿意推荐；0-6 分 = 不推荐）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
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29.
您认为综合管理部目前最大的优点是什么？最迫切需要改进的一个方面是什么？
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30.
请您为综合管理部未来的服务优化和能力提升，提出宝贵的意见或建议。
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