00:00:00
德国汉诺威展览公司客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的参展客户：您好！为持续优化展会服务、提升参展体验，我们特开展本次满意度调查。问卷实行匿名作答，所有数据仅用于服务改进，恳请您根据本次/往期参展真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（可选择性填写）
1.
您所在企业类型
行业头部品牌/大型企业
中小成长型企业
小微企业/初创企业
2.
贵司参展频次
年均3次及以上
年均1-2次
首次参展
间隔2年及以上再次参展
3.
本次参展合作预算区间
50万欧元及以上
10-50万欧元
10万欧元以下
二、客户分级与资源匹配满意度（单项选择，满分5分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
*
4.
请对以下客户分级与资源匹配方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
展位资源分配、选址安排合理性
展位资源分配、选址安排合理性
专属权益（选位优先权、参展折扣、品牌曝光等）匹配度
专属权益（选位优先权、参展折扣、品牌曝光等）匹配度
客商资源对接、行业资源引荐效果
客商资源对接、行业资源引荐效果
行业资讯、展会数据报告等增值服务实用性
行业资讯、展会数据报告等增值服务实用性
三、全流程参展服务满意度（单项选择，满分5分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
（一）展前服务
*
5.
请对展前服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
展会信息、报名流程、参展指南推送及时性与清晰度
展会信息、报名流程、参展指南推送及时性与清晰度
根据企业行业、需求智能匹配展位与客流资源的精准度
根据企业行业、需求智能匹配展位与客流资源的精准度
参展筹备相关指导、咨询答疑服务效率
参展筹备相关指导、咨询答疑服务效率
（二）展中服务
*
6.
请对展中服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
现场服务团队响应速度与问题处理能力
现场服务团队响应速度与问题处理能力
展位搭建、现场配套服务完善度
展位搭建、现场配套服务完善度
现场突发问题处理结果满意度
现场突发问题处理结果满意度
（三）展后服务
*
7.
请对展后服务进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
72小时内参展回访、复盘工作及时性
72小时内参展回访、复盘工作及时性
服务反馈问题的整改与跟进效果
服务反馈问题的整改与跟进效果
常态化回访、日常互动沟通频率合理性
常态化回访、日常互动沟通频率合理性
四、产品与服务适配性评价（单项选择，满分5分：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
*
8.
请对产品与服务适配性进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
现有服务方案与我司参展预算、需求的匹配程度
现有服务方案与我司参展预算、需求的匹配程度
定制化服务、个性化需求满足程度
定制化服务、个性化需求满足程度
轻量化基础服务（针对小微企业）实用性
轻量化基础服务（针对小微企业）实用性
五、竞争与合作意愿调研
*
9.
对比同行业其他展会，我方综合服务竞争力评价
远优于同行
略优于同行
基本持平
略差于同行
远差于同行
*
10.
您未来继续选择我方展会参展的意愿
一定会继续合作
大概率会合作
不确定
大概率不再合作
一定不再合作
*
11.
是否愿意向行业伙伴推荐我方展会？
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
六、客户流失与改进调研（可多选）
*
12.
若您存在降低参展频次或终止合作的想法，主要原因是？
【多选题】
服务与自身需求不匹配
同行展会优惠政策更具吸引力
企业经营调整、缩减参展预算
展后跟进不足，互动体验差
服务同质化，缺乏特色
其他
13.
若您选择“其他”，请说明：
*
*
14.
您认为目前展会服务最需要优化的板块是？
【多选题】
展位及资源分配
基础/定制化服务
展后回访与跟进
优惠政策与权益体系
行业资源对接
其他
15.
若您选择“其他”，请说明：
*
七、开放性建议
*
16.
结合您的参展体验，对于汉诺威展览的客户服务、展会运营、合作模式等，您有哪些意见或建议？
字体大小
德国汉诺威展览公司客户满意度调查问卷
复制
