速卖通店铺客户满意度调查问卷

尊敬的客户，感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们速卖通店铺的满意度情况，您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受如实作答，题目无对错之分。我们将对您的回答严格保密。
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1.
您在本店铺的购物频率
首次购买
每月1-2次
每月3-5次
每月5次以上
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2.
您所在的地区
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3.
您通过什么渠道了解到本店铺
搜索引擎（如Google、百度等）
社交媒体（如Facebook、Instagram等）
朋友或同事推荐
速卖通平台推荐
其他
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4.
请对以下店铺服务方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
商品描述与实物的一致性
商品描述与实物的一致性
商品价格合理性
商品价格合理性
商品质量
商品质量
物流配送速度
物流配送速度
物流包装安全性
物流包装安全性
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5.
您对店铺客服的评价
很不满意不满意一般满意很满意
响应速度
响应速度
服务态度
服务态度
专业程度
专业程度
问题解决能力
问题解决能力
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6.
您对本次购物的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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7.
您向朋友或同事推荐本店铺的可能性有多大？
不可能
极有可能
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8.
您认为本店铺哪些方面做得比较好（可多选）【多选题】
商品种类丰富
优惠活动吸引人
售后服务完善
网站/APP操作便捷
支付方式多样
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9.
您认为本店铺在哪些方面有待改进（可多选）【多选题】
商品更新速度
物流配送效率
客服响应时间
商品价格竞争力
包装设计
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10.
如果本店铺有新的优惠活动，您是否愿意再次购买
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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11.
您认为本店铺与其他速卖通店铺相比，整体表现如何
明显优于其他店铺
略优于其他店铺
与其他店铺差不多
略逊于其他店铺
明显逊于其他店铺
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