学校物业报修与保洁服务满意度调查表

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1.
保洁人员的工作积极性
非常积极
积极
一般
非常不积极
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2.
保洁人员的仪容仪表与礼仪礼貌
完全符合期望
基本符合
一般
完全不符合
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3.
保洁人员作业时对教学楼/办公秩序的尊重程度（如轻声作业、避开高峰时段）
总是尊重
经常尊重
偶尔尊重
从不尊重
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4.
保洁人员的责任意识（如主动发现并处理卫生死角，及时处理突发污渍）
非常强
较强
较弱
非常弱
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5.
校园道路、操场等室外公共区域的清洁度（无散落垃圾、落叶及时清理）
非常满意
满意
一般
非常不满意
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6.
电梯轿厢的清洁与消毒情况（内壁无污渍、按键无痕迹、定期消毒公示）
非常满意
满意
基本满意
不满意
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7.
公共卫生间的卫生状况（地面干爽、便池无污垢、无明显异味）
非常满意
满意
基本满意
不满意
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8.
楼梯扶手、门窗玻璃、门把手等高频接触部位的清洁度
非常满意
满意
基本满意
不满意
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9.
垃圾桶/垃圾站的清理及时性（无溢满现象）
非常及时
及时
一般
不及时
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10.
教室/办公室的日常清洁
非常满意
满意
一般
不满意
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11.
会议室、会场的清洁与布置服务（会前清洁、桌椅归位、用品补充）
非常到位
基本到位
一般
不到位
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12.
实验室、功能室的清洁专业性
非常满意
满意
一般
不满意
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13.
宿舍公共区域（走廊、盥洗室）的清洁质量
非常满意
满意
一般
不满意
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14.
校园内四害（鼠、蚊、蝇、蟑螂）消杀的频次与及时性
非常及时
及时
一般
不及时
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15.
消杀工作的实际效果
非常满意
满意
一般
不满意
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16.
特殊天气（雨天、大风天、雪天）后校园的响应速度
非常快
较快
一般
非常慢
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17.
物业报修渠道的丰富度（如电话、微信、App 报修等可选方式）
非常丰富
较丰富
一般
非常少
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18.
报修流程的便捷性（操作步骤简单、无繁琐手续）
非常便捷
便捷
一般
不便捷
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19.
报修信息的及时反馈（提交后是否快速确认受理）
非常及时
及时
一般
不及时
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20.
报修后的首次响应速度（工作人员主动联系您的时长）
1小时内
1-3小时
3-6小时
24小时以上
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21.
一般维修项目（如灯具更换、水管轻微漏水、门锁调试等）的上门时效
当天
1-2天
3-5天
7天以上
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22.
紧急维修项目（如突发断电、严重漏水等）的上门时效
1小时以内
1-3小时
3-6小时
24小时以上
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23.
维修项目的完成时效（按约定时间完成情况）
完全按时
基本按时（不超过一天）
一般（延迟1-3天）
经常拖延（延迟3-7天）
严重拖延（延迟7天以上）
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24.
维修人员的专业技能（故障判断准确性、问题解决能力）
非常专业
较专业
一般
不专业
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25.
维修工作的质量（修复后问题复现情况）
从未复发
偶尔复发（一个月内不超过1次）
一般（一个月内复发1-2次）
一直未解决
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26.
维修现场的整洁度（完成后清理垃圾、工具归位、恢复现场原貌）
非常整洁
整洁
一般
杂乱
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27.
维修人员的服务态度（礼貌用语、耐心解答、尊重需求）
非常好
较好
一般
非常差
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28.
维修过程中的进度沟通（主动告知维修进展、延迟原因）
非常及时
及时
一般
不及时
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29.
您对学校保洁服务的总体满意度
非常满意
满意
基本满意
不满意
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30.
您对学校物业报修服务的总体满意度
非常满意
满意
基本满意
不满意
*
31.
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