独特艾琳品牌顾客忠诚度影响因素调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~35岁
36岁及以上
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3.
您的月均可支配收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
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4.
您获取独特艾琳产品的主要渠道（可多选）【多选题】
天猫/京东官方旗舰店
抖音/小红书直播间
线下美妆集合店
代购/海淘
亲友赠送
其他
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5.
您是否购买过独特艾琳产品
是
否
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6.
您使用过独特艾琳哪些品类【多选题】
身体香氛（沐浴露/身体乳等）
护发香氛（洗发水/护发精油等）
口腔香氛（香氛牙膏/口喷等）
家居香氛（香薰/车载香氛等）
香氛礼盒套装
其他
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7.
您购买独特艾琳的频率
每月1次及以上
每2-3个月1次
每半年1次
每年1次及以下
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8.
您接触独特艾琳的主要途径（可多选）【多选题】
小红书/抖音等社交平台种草
达人/KOL推荐
朋友/家人推荐
线下体验
广告投放
品牌活动/联名
其他
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9.
影响忠诚度因素评价（1=非常不重要，5=非常重要）
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产品香调与留香表现
产品香调与留香表现
产品质地、肤感与使用效果
产品质地、肤感与使用效果
产品成分安全与品质稳定性
产品成分安全与品质稳定性
价格性价比与定价合理性
价格性价比与定价合理性
包装设计与外观质感
包装设计与外观质感
客服响应速度与问题解决能力
客服响应速度与问题解决能力
物流速度与包装完好程度
物流速度与包装完好程度
会员权益、积分及优惠活动力度
会员权益、积分及优惠活动力度
社交平台口碑与他人评价影响
社交平台口碑与他人评价影响
售后保障与退换货服务体验
售后保障与退换货服务体验
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10.
 您对独特艾琳整体满意度
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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11.
 您未来继续购买的意愿
极不可能
不太可能
一般
比较可能
极有可能
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12.
您是否会优先选择独特艾琳，而非同类香氛个护品牌
完全不会
偶尔会
一般
经常会
一定会
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13.
 您向亲友推荐独特艾琳的意愿
极不可能
不太可能
一般
比较可能
极有可能
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14.
您是否因独特艾琳放弃过其他同类品牌
是
否
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15.
即使同类品牌降价促销，您仍会选择独特艾琳
完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意
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16.
若您降低购买频率，主要原因是（可多选）【多选题】
香味不合喜好
性价比偏低
产品效果不佳
服务/售后问题
竞品更有吸引力
包装/使用体验差
无上新兴趣
其他
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17.
您认为独特艾琳最需改进的方面
产品香味研发
价格与优惠
产品功效
服务与售后
包装设计
会员体系
其他
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