警务工作中与听障人群的沟通现状与信任建构调查

第一部分：基本信息

1. 您的身份是：

警校生（在读）

在职公安民警（含辅警）

2. 您的年龄段：

[18-25岁]

[26-35岁]

[36-45岁]

[46岁以上]

3. （仅在职民警填写）您的从警年限：

[5年以下]

[5-10年]

[11-20年]

[20年以上]

5. （仅警校生填写）您的年级：

[大一/大二]

[大三/大四]

[研究生]

第二部分：接触经历与认知基础

6. 您之前是否接触过听障人士（如亲友、志愿者活动、社会实践或工作中接触）？

经常接触

偶尔接触

从未接触过

7. 您是否了解我国听障人群的基本沟通方式（如手语、助听设备、读唇语）？

非常了解

了解一点

完全不了解

8. （仅在职民警填写）在您的工作中，遇到听障人士前来办事、求助或涉案的频率是？

经常（每月多次）

偶尔（每季度几次）

很少（一年几次）

从未遇到过

第三部分：沟通现状与难点

9. 当您需要与听障人士沟通时，您会采用什么方式？（多选）【多选题】

纸笔书写/手机打字

邀请其家属或亲友协助翻译

联系残联或寻找专业手语翻译

依靠手势比划猜测

单位/学校内有懂手语的同事或同学协助

其他（请注明：）

10. 您认为在与听障人士沟通时，最大的难点是什么？（多选）【多选题】

缺乏手语翻译资源

自身缺乏特殊教育相关的心理学知识

现场取证/办事时无法确认听障人士的真实表达意图

担心因沟通不畅引发群众误解或投诉

沟通耗时过长，影响工作效率

缺乏针对听障人士心理特点的沟通技巧

听障人士自身存在防备心理，不愿配合

第四部分：自我效能与态度

11. 如果您在工作中遇到听障人士求助或报案，您是否有信心妥善处理？

非常有信心

基本有信心（主要依靠纸笔或手机）

没信心，会感到手足无措

尚未考虑过此问题

12. 您认为影响听障人群对公安队伍信任度的最主要因素是什么？（单选）

沟通不畅导致的误解和程序瑕疵

部分警务人员缺乏耐心和同理心

听障群体自身对外界（包括公权力）的防备心理

缺乏针对该群体的长效关爱机制

其他（请注明：）

13. 您认为在构建与听障人群的警民信任关系方面，最重要的理念是什么？（单选）

平等对待，不特殊化、不同情化

程序正义，确保法律文书和笔录的准确性

人文关怀，耐心倾听与情感支持

技术赋能，提供无障碍报警通道

第五部分：机制建设与改进建议

14. （仅在职民警填写）您所在的单位目前是否配备了手语翻译资源或设置了无障碍服务岗？

有固定的专业手语翻译或懂手语的民警

有与残联/特教学校的协作机制

没有专门资源，依靠民警自行解决

完全没有相关机制

不清楚

15.（仅警校生填写）如果学校开设“警务手语”或“特殊人群执法”相关课程，您的态度是？

非常支持，这是必备技能

支持，但作为选修课即可

无所谓

不支持，占用专业课时间

16. 您认为公安机关在“构建与听障人群信任关系”中最迫切需要改进的是？（多选）【多选题】

建立全市/区统一的在线手语视频翻译服务平台

开展全员轮训，普及基础警务手语及沟通技巧

简化针对听障群体的办事流程，设立绿色通道

加大宣传，深入特殊教育学校开展警民共建活动

在派出所等基层单位配备懂手语的专职人员

17. 如果在不影响执法规范的前提下，通过技术手段（如远程视频手语翻译）可以解决沟通难题，您是否愿意在工作中主动使用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意（觉得麻烦/效率低）

第六部分：开放题（选填）

18. 关于如何更好地服务听障人群、构建警民信任关系，您还有哪些建议或想法？