浙江大学紫金港校区校内共享自行车服务质量、满意度与忠诚度调查问卷

1.您是否在最近半年内使用过浙江大学紫金港校区的校园共享自行车?（单选）

A.是

B.否

2.请根据您的实际使用感受，对以下各项的重要性（您认为该因素的重要程度）进行评分。重要性评分：1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
共享自行车车辆外观整洁、无破损。
共享自行车车辆外观整洁、无破损。
共享单车车身带有浙江大学专属品牌标识（如浙大 logo），视觉辨识度高。
共享单车车身带有浙江大学专属品牌标识（如浙大 logo），视觉辨识度高。
共享自行车APP界面设计清晰、操作便捷。
共享自行车APP界面设计清晰、操作便捷。
浙江大学内停车点布局合理、标识清晰。
浙江大学内停车点布局合理、标识清晰。
车辆上锁/解锁装置完好、易于使用。(如二维码是否清晰等）
车辆上锁/解锁装置完好、易于使用。(如二维码是否清晰等）
共享自行车车配件齐全（如车铃、车篮等）
共享自行车车配件齐全（如车铃、车篮等）
在需要时能够找到可用的共享自行车。
在需要时能够找到可用的共享自行车。
扫码开锁成功率很高，很少出现故障。
扫码开锁成功率很高，很少出现故障。
骑行过程中车辆操控平稳、无异常晃动或异响
骑行过程中车辆操控平稳、无异常晃动或异响
计费准确，无多扣费现象
计费准确，无多扣费现象

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
车辆在承诺的停放区域内可以正常锁车结束计费。
车辆在承诺的停放区域内可以正常锁车结束计费。
我遇到问题时（如无法开锁），客服能快速响应。
我遇到问题时（如无法开锁），客服能快速响应。
客服人员能够及时有效地解决我的问题。
客服人员能够及时有效地解决我的问题。
APP内故障上报功能响应及时，处理迅速。
APP内故障上报功能响应及时，处理迅速。
车辆调度及时，高峰期也能找到车。
车辆调度及时，高峰期也能找到车。
对用户反馈的建议能快速改进。
对用户反馈的建议能快速改进。
押金或预付款的保管安全可靠。
押金或预付款的保管安全可靠。
共享自行车公司信誉良好，值得信赖。
共享自行车公司信誉良好，值得信赖。
我的个人信息（如支付信息）得到充分保护。
我的个人信息（如支付信息）得到充分保护。
车辆定期维护，不存在安全隐患。
车辆定期维护，不存在安全隐患。
共享自行车公司能针对师生提供优惠套餐。
共享自行车公司能针对师生提供优惠套餐。
客服人员态度友善，能理解我的需求。
客服人员态度友善，能理解我的需求。
自行车摆放人员工作认真负责，能将车辆摆放整齐
自行车摆放人员工作认真负责，能将车辆摆放整齐
共享自行车公司能关注我的季节性需求
共享自行车公司能关注我的季节性需求
共享自行车公司会主动收集我的意见并改进。
共享自行车公司会主动收集我的意见并改进。

3.请根据您的实际使用感受，对以下各项的满意度（您对当前服务的满意程度）进行评分。满意度评分：1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
共享自行车车辆外观整洁、无破损。
共享自行车车辆外观整洁、无破损。
共享单车车身带有浙江大学专属品牌标识（如浙大 logo），视觉辨识度高。
共享单车车身带有浙江大学专属品牌标识（如浙大 logo），视觉辨识度高。
共享自行车APP界面设计清晰、操作便捷。
共享自行车APP界面设计清晰、操作便捷。
浙江大学内停车点布局合理、标识清晰。
浙江大学内停车点布局合理、标识清晰。
车辆上锁/解锁装置完好、易于使用。(如二维码是否清晰等）
车辆上锁/解锁装置完好、易于使用。(如二维码是否清晰等）
共享自行车车配件齐全（如车铃、车篮等）
共享自行车车配件齐全（如车铃、车篮等）
在需要时能够找到可用的共享自行车。
在需要时能够找到可用的共享自行车。
扫码开锁成功率很高，很少出现故障。
扫码开锁成功率很高，很少出现故障。
骑行过程中车辆操控平稳、无异常晃动或异响
骑行过程中车辆操控平稳、无异常晃动或异响
计费准确，无多扣费现象
计费准确，无多扣费现象

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
车辆在承诺的停放区域内可以正常锁车结束计费。
车辆在承诺的停放区域内可以正常锁车结束计费。
我遇到问题时（如无法开锁），客服能快速响应。
我遇到问题时（如无法开锁），客服能快速响应。
客服人员能够及时有效地解决我的问题。
客服人员能够及时有效地解决我的问题。
APP内故障上报功能响应及时，处理迅速。
APP内故障上报功能响应及时，处理迅速。
车辆调度及时，高峰期也能找到车。
车辆调度及时，高峰期也能找到车。
对用户反馈的建议能快速改进。
对用户反馈的建议能快速改进。
押金或预付款的保管安全可靠。
押金或预付款的保管安全可靠。
共享自行车公司信誉良好，值得信赖。
共享自行车公司信誉良好，值得信赖。
我的个人信息（如支付信息）得到充分保护。
我的个人信息（如支付信息）得到充分保护。
车辆定期维护，不存在安全隐患。
车辆定期维护，不存在安全隐患。

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
共享自行车公司能针对师生提供优惠套餐。
共享自行车公司能针对师生提供优惠套餐。
客服人员态度友善，能理解我的需求。
客服人员态度友善，能理解我的需求。
自行车摆放人员工作认真负责，能将车辆摆放整齐
自行车摆放人员工作认真负责，能将车辆摆放整齐
共享自行车公司能关注我的季节性需求
共享自行车公司能关注我的季节性需求
共享自行车公司会主动收集我的意见并改进。
共享自行车公司会主动收集我的意见并改进。
总体而言，我对浙江大学校内共享自行车服务感到满意。
总体而言，我对浙江大学校内共享自行车服务感到满意。
使用共享自行车的体验符合我的预期。
使用共享自行车的体验符合我的预期。

4.请根据您的实际使用感受，对以下各项的同意程度进行评分。同意程度评分：1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
未来我还会继续使用校内共享自行车。
未来我还会继续使用校内共享自行车。
我会向同学或朋友推荐使用共享自行车。
我会向同学或朋友推荐使用共享自行车。

5.算式 2+3 的结果是多少?（单选）

A.25-35 岁

B.5

C.55 岁以上

D.6

6.您的性别:（单选）

A.男

B.女

10.您使用共享自行车的主要用途:（多选）【多选题】

A.上下课通勤

B.校内办事（如图书馆、实验室、取快递）

C.休闲锻炼

D.其他（请注明:）

11.您目前主要使用的共享自行车品牌:（多选）【多选题】

A.哈啰单车

B.美团单车

C.青桔单车

D.其他（请注明:）