南宁社区团购生鲜物流配送服务质量居民满意度调查问卷

尊敬的市民朋友：
您好！我是广西财经学院商学院物流管理专业学生，本次问卷用于专业社会调查，仅作学术研究，无商业用途，所有信息严格保密，填写约3分钟，感谢您真实作答！
作答前提：您有通过多多买菜、美团优选、兴盛优选等社区团购平台购买生鲜（果蔬、肉蛋、水产、冻品）的经历。
一、 受访者基本信息
*
1.
您的性别
A.男
B.女
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2.
您的年龄段
A.18周岁以下
B.18-30周岁
C.31-45周岁
D.46周岁及以上
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3.
 您居住的城区
A.青秀区
B.西乡塘区
C.江南区
D.良庆区
E.其他城区
二、社区团购生鲜消费行为
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4.
您购买社区团购生鲜的频率
A.每月1-3次
B.每月4-8次
C.每月9次及以上
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5.
您日常使用的社区团购平台（可多选）【多选题】
A.多多买菜
B.美团优选
C.兴盛优选
D.其他____（填空）
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6.
您采购生鲜的主要品类（可多选）【多选题】
A.新鲜果蔬
B.猪肉/鸡肉等鲜肉
C.冷冻食材
D.水产海鲜
E.蛋奶
三、物流配送时效维度（满意度五级：1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=比较满意；5=非常满意）
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7.
您订单能否按约定时间送达自提点
A.全部准时
B.偶尔延迟
C.经常延迟
D.长期不准时
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8.
您对社区团购生鲜配送时效的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
四、生鲜保鲜、货损相关调查
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9.
您是否收到过腐烂、干瘪、磕碰破损的生鲜商品
A.从未遇到
B.偶尔遇到
C.经常遇到
D.每次都有
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10.
夏季购买冷冻生鲜是否出现化冻、出水变质情况
A.从未
B.偶尔
C.经常
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11.
您对生鲜保鲜效果的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
五、生鲜物流包装调查
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12.
平台生鲜包装防震、防水、分层保鲜效果如何
A.很差
B.较差
C.一般
D.较好
E.很好
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13.
冻品是否配备保温袋、冰袋等保鲜包装
A.完全没有
B.偶尔配备
C.每次都有
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14.
 您对生鲜物流包装的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
六、社区自提点服务物流体验
*
15.
小区自提点生鲜摆放环境
A.杂乱混放
B.一般，简单分类
C.整洁、冷热生鲜分区存放
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16.
取货是否存在排队、团长不在无法取货的问题
A.经常出现
B.偶尔出现
C.从未出现
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17.
您对社区自提点物流管理服务的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
七、货损售后物流理赔服务
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18.
出现生鲜破损、漏发、错发时，平台售后处理速度
A.很慢，审核超24小时
B.较慢，12-24小时
C.一般，6-12小时
D.较快，6小时内
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19.
生鲜理赔举证流程是否繁琐
A.十分繁琐，需多次拍照上传
B.略微繁琐
C.简单便捷
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20.
 您对生鲜售后物流理赔服务的满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
八、整体评价与优化需求
*
21.
综合配送、保鲜、包装、自提、售后，您对南宁社区团购生鲜物流整体满意度
1非常不满意
2不满意
3一般
4比较满意
5非常满意
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22.
您遇到最多的生鲜物流问题（可多选）【多选题】
A.配送到货延迟
B.生鲜腐烂、货损严重
C.包装简陋无防护
D.自提点堆放混乱
E.售后理赔流程复杂
F.冻品缺少保温措施
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23.
您认为平台最需要优化的物流环节（可多选）【多选题】
A.升级末端冷链保鲜设备
B.稳定配送时效，减少延迟
C.升级生鲜专用保温、防震包装
D.统一规范社区自提点管理
E.简化生鲜破损理赔流程
F.增加配送人员、提升分拣效率
九、开放性建议（填空）
*
24.
 针对南宁市社区团购生鲜物流配送，您还有其他意见或改进建议：
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