京东客户满意度调查问卷

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1.
您最近一次在京东购物的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年
1年以上
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2.
您在京东的会员等级
普通会员
铜牌会员
银牌会员
金牌会员
钻石会员
PLUS会员
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3.
您在京东主要购买的商品品类【多选题】
家用电器
手机数码
电脑办公
家居家装
服饰鞋包
美妆个护
食品饮料
母婴用品
图书音像
运动户外
汽车用品
其他
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4.
请对您在京东购物的以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分2分3分4分5分
商品质量
商品质量
商品描述与实物一致性
商品描述与实物一致性
商品价格竞争力
商品价格竞争力
物流配送速度
物流配送速度
配送员服务态度
配送员服务态度
售后服务质量
售后服务质量
网站/APP操作便捷性
网站/APP操作便捷性
支付流程顺畅性
支付流程顺畅性
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5.
您对京东物流配送速度的整体评价
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
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6.
您是否使用过京东的售后服务（如退换货、维修等）
是
否
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7.
如果您使用过售后服务，对售后服务的解决效率是否满意
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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8.
您向亲友推荐京东的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
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9.
您认为京东目前存在哪些需要改进的地方【多选题】
商品价格偏高
物流配送不够快
售后服务响应慢
商品种类不够丰富
APP/网站体验不佳
促销活动规则复杂
其他
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10.
您在京东购物时，是否会优先考虑参加促销活动
总是
经常
偶尔
很少
从不
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11.
在选择电商平台时，以下因素对您的重要程度排序（拖动选项调整顺序，1为最重要）【请选择全部 项并排序】
  • 商品价格
  • 商品质量
  • 物流速度
  • 售后服务
  • 商品种类
  • 用户评价
  • 平台信誉
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12.
您认为京东的商品质量值得信赖
完全不认同(0)
非常认同(100)
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