西安财经大学菜鸟驿站退货服务便利性满意度调查问卷

亲爱的同学：

你好！本次调查旨在了解西安财经大学菜鸟驿站退货服务的便利性现状，收集大家对退货服务的满意度反馈，为优化校内菜鸟驿站退货服务提供参考。问卷所有答案无对错之分，数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，恳请你根据实际体验如实填写，感谢你的支持与配合！

基础信息

*

1.

你的性别：

男

女

*

2.

你的年级

大一

大二

大三

大四

*

3.

你每月在网购后发起退货的次数：

0次

1-2次

3-5次

6次以上

*

4.

你在校园内办理退货时，是否优先选择菜鸟驿站：

是，仅选菜鸟驿站

偶尔选，看情况

否，有其他更便捷渠道

*

5.

物流流程便利性

（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

	1	2	3	4	5
菜鸟驿站对退货申请的审核响应速度
菜鸟驿站对退货申请的审核响应速度
驿站现场寄件的操作流程简便，耗时短
驿站现场寄件的操作流程简便，耗时短
退货商品出现损坏/丢失时，驿站的处理效率高
退货商品出现损坏/丢失时，驿站的处理效率高
退货物流完成后，退款环节与驿站服务衔接顺畅、时效快
退货物流完成后，退款环节与驿站服务衔接顺畅、时效快

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6.

空间布局便利性

（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

	1	2	3	4	5
你所在宿舍区到菜鸟驿站的步行距离合理，出行便捷
你所在宿舍区到菜鸟驿站的步行距离合理，出行便捷
校内菜鸟驿站的服务半径能覆盖到你的居住区域
校内菜鸟驿站的服务半径能覆盖到你的居住区域
校内菜鸟驿站的网点分布位置贴合学生日常出行路线
校内菜鸟驿站的网点分布位置贴合学生日常出行路线

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7.

信息协同便利性

（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）

	1	2	3	4	5
退货物流信息在驿站系统/电商平台实时更新，频率高
退货物流信息在驿站系统/电商平台实时更新，频率高
能清晰查询到退货商品的全程运输轨迹，可追溯性强
能清晰查询到退货商品的全程运输轨迹，可追溯性强
电商平台与菜鸟驿站的退货数据同步准确，无信息偏差
电商平台与菜鸟驿站的退货数据同步准确，无信息偏差

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8.

设施配置便利性

（请根据实际体验选择，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意

	1	2	3	4	5
驿站内自助寄件设备数量充足，高峰时段也能正常使用
驿站内自助寄件设备数量充足，高峰时段也能正常使用
驿站暂存货架的容量能满足退货商品存放需求，无拥挤情况
驿站暂存货架的容量能满足退货商品存放需求，无拥挤情况
驿站有清晰的排队指引标识和分流设施，减少等待混乱
驿站有清晰的排队指引标识和分流设施，减少等待混乱

整体评价与需求建议

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10.

你获取菜鸟驿站退货物流信息的主要渠道是：【多选题】

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11.

你认为菜鸟驿站退货服务中，最需要改进的环节是：【多选题】

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12.

你对优化校内菜鸟驿站退货服务的其他建议：

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