坞城路西社区老旧小区（无电梯）物业服务履约情况调查问卷

欢迎参与本次物业服务履约评价，您的反馈对提升小区管理质量至关重要。请根据实际情况客观作答，感谢您的支持！
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1.
您所在的小区
无线电一厂宿舍
建校1-6号楼
坞城小区
电建宿舍
交科院宿舍
铁三局省府院
模块一：基础服务履约（43分）
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2.
日常基础管理：人员配置、制度台账、档案管理、培训公示是否规范
完全规范
少量瑕疵
问题较多
完全不达标
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3.
共用设施设备运维：公共照明、供水排污、下水管道、院落监控定期巡检维保
记录齐全运行稳定
偶尔故障
故障频发
无人维护
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4.
公共秩序维护：门禁巡逻、车辆停放、楼道堆物、消防通道占用管控
秩序良好无乱堆乱放
偶有违规堆放
管理松散
长期混乱
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5.
环境卫生与绿化养护：垃圾清运、消杀除虫、绿植养护、楼道清扫情况
干净整洁养护到位
基本达标
脏乱问题明显
卫生极差
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6.
投诉处理服务：问题响应速度、回访闭环、解决效果
快速解决满意度高
能解决但时效慢
拖延敷衍
拒不处理
模块二：信息公开履约（15分）
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7.
收费标准、收支台账、设施维修信息、联系方式等公示更新情况
公示齐全更新及时
部分内容缺失
长期不更新
完全不公示
模块三：安全管理履约（22分）
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8.
日常安全管理：院落隐患排查、用电用气巡查、防汛防冻、应急演练组织
常态化落实
偶尔开展
极少落实
从未开展
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9.
消防安全管理：楼道、疏散通道畅通，消防器材年检、应急标识完整度
全部合格
少量器材失效
通道常被杂物堵塞
存在重大隐患
模块四：协同治理配合度（10分）
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10.
物业配合社区文明创建、应急保障、老旧院落改造、基层治理工作情况
积极配合
基本配合
消极应付
拒不配合
加分项（额外加分，上限10分，不占用100基础分，评优参考）
11.
请选择物业提供的加分服务项目（每项2分）【最多选择5项】
智慧化、信息化手段提升服务质量
家政、养老、代购等多元化便民服务
常态化组织小区文体文化活动
获得街道、区级主管部门表彰荣誉
获得业主集体好评
一票否决项（任意勾选一项，本次评价直接判定不合格）
12.
请选择物业存在的一票否决情形【最多选择4项】
发生重大安全责任事故
不配合协同治理，拒不整改、虚假整改
违规动用、侵占住宅专项维修资金
引发群体性投诉、负面舆情
拒不履行合同，严重侵害业主合法权益
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13.
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