内蒙古自治区住在小区业主物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主：

您好！为了解全区住宅小区物业服务现状和业主需求，进一步提升物业服务质量，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名方式，您的回答将严格保密，仅用于统计分析。全部为选择题，请根据您的实际感受勾选即可。本问卷预计用时3-5分钟。感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
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您所在的盟市：
呼和浩特市
包头市
乌海市
赤峰市
通辽市
鄂尔多斯市
呼伦贝尔市
巴彦淖尔市
乌兰察布市
兴安盟
锡林郭勒盟
阿拉善盟
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您居住的小区属于哪种类型：
新建商品房小区
老旧小区（2000年前建成）
保障性住房小区
回迁安置小区
其他
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您在该小区居住了多长时间：
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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您小区的物业服务公司属于哪种类型：
开发商下属物业公司
独立第三方物业公司
业主自治管理
不清楚
第二部分 物业服务满意度
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5. 您对小区物业服务的总体满意度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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请对以下各项物业服务进行评价：
非常满意比较满意一般不太满意很不满意
保洁卫生
保洁卫生
安保管理
安保管理
绿化养护
绿化养护
设施维修
设施维修
客服响应与态度
客服响应与态度
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7. 您认为目前缴纳的物业费与实际服务质量是否匹配：
非常匹配
基本匹配
不太匹配
完全不匹配
不清楚
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8. 您对小区公共收益（如电梯广告收入、公共停车费等）的收支情况是否知情：
清楚，定期有公示
了解一些，但不详细
完全不知道
不清楚
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9. 您对小区公共收益的使用情况是否满意：
满意
一般
不满意
不清楚（未公示过）
第三部分 居住体验
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10. 您对小区居住安全性的整体感受：
很安全
比较安全
一般
有些担忧
很担忧
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11. 您在小区生活中最担心的安全问题有哪些：【多选题】
电动自行车违规充电或停放
消防通道被占用或堵塞
电梯故障或安全隐患
外来人员随意进出
高空抛物
儿童在小区内独自活动的安全
其他
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12. 您使用小区智慧物业设施（如智能门禁、手机报修、智能监控等）的情况：
经常使用
偶尔使用
很少使用
小区没有这些设施
第四部分 治理参与
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13. 您是否知道小区成立了业主委员会或物业管理委员会：
知道，了解其工作情况
听说过，但不了解
完全不知道
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14. 您对业主委员会或物业管理委员会的工作表现如何评价：
满意
一般
不满意
小区尚未成立
不了解，无法评价
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15. 您是否愿意参与小区公共事务（如业主大会、议事协商等）：
非常愿意
比较愿意
看情况再说
不太愿意
第五部分 服务需求
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16. 您最希望小区增加或加强哪些社区服务：【多选题】
居家养老服务
家政保洁服务
健康义诊
快递代收与外卖管理
儿童托管服务
社区文体活动
便民维修服务
其他
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17. 您认为小区物业最需要改善的方面有哪些：【多选题】
环境卫生
安保管理
设施设备维修
绿化养护
服务态度与效率
收费合理性
停车管理
宠物管理
其他
第六部分 矛盾纠纷
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18. 近一年内，您或您的家人是否与物业公司发生过矛盾或纠纷：
是
否
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19. 如有，主要涉及哪些问题（未发生纠纷可跳过此题）：【多选题】
服务质量不达标
收费不合理或乱收费
公共设施损坏未及时维修
公共收益不透明
物业人员沟通态度差
停车位管理问题
噪音或环境问题处理不及时
其他
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20. 上述纠纷最终是否得到解决（未发生纠纷可跳过此题）：
已圆满解决
正在协商处理中
未解决，仍在僵持
已放弃追究
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